– Больше всего в 2019 году уральцы жаловались на некачественные товары и услуги в области торговли, жкх и финансов. По итогам рассмотрения жалоб и принятым мерам сумма предотвращенного ущерба составила 354 миллионов рублей, – говорит Татьяна Шулешова. –Безусловно, есть и необоснованные жалобы, но они не всегда связаны с потребительским экстремизмом. По закону, потребитель вначале должен обратиться туда, где, как он считает, его права нарушились, а потом уже к нам. Бывает так, что другая сторона уже успела устранить все нарушения до нашего визита, и жалоба не подтверждается.

Потребительский экстремизм, конечно,  никто не отменял. Но как отмечает начальник Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» Ирина Короленко, сегодня так много сфер – от торговли до туризма, где есть нарушения. Потребителю объективно помощь нужна чаще, а как таковых злоупотреблений становится все меньше.

– Наши центры открыты в 34 городах области, и за прошлый год за консультацией к нам обратились 20 774 человека – это на 8% больше 2018 года. Больше всего людей волновали вопросы в сфере продаж техники и мобильных телефонов,  услуг ЖКХ (рост связан с мусорной реформой) и финансовой сферой. Отдельное внимание мы уделяем работе с пожилыми и инвалидами – этим группам сложно самим защитить себя в суде. У них есть страх, переживания, что ничего не получится, часто они просто умалчивают о мошенничествах и не рассказывают родственникам о случившемся, теряя время для эффективной защиты. К тому же, часто у них низкий уровень правой грамотности – на первое место они ставят не подписанные документы, а слова продавца. Нарушений сейчас много, спорных ситуаций тоже, поэтому часто к нам обращаются не только потребители, но и предприниматели, которые не могу оценить, насколько жалоба человека законна и просят дать правовую оценку, – говорит Ирина Короленко.

Татьяна Шулешова добавляет, что в ведомство также стали чаще обращаться предприниматели. Сейчас набирает обороты схема, когда представители  различных общественных организации выдают себя за специалистов Роспотребнадзора, угрожают бизнесу внеплановыми проверками и требуют деньги.

– Мы сделали специальную памятку для предпринимателей, в  которой объясняется, как нужно поступать в таких случаях, с ней можно ознакомиться на нашем сайте, – говорит Татьяна Шулешова.

Что касается портрета современного человека, чьи потребительские права были нарушены, то он, как отмечают эксперты, помолодел.  Если раньше это в основном были пожилые люди, что сейчас это 30-40-летние люди, часто с высшим образованием и хорошей цифровой грамотностью.

– На самом деле, цифровая грамотность их иногда и подводит, – говорит Татьяна Шулешова. – Именно в Интернете сегодня много нарушений – людям предлагают помощь в игре на бирже, зарабатывать он-лайн, покупать через Интернет в малоизвестных магазинах.  Люди соглашаются, перечисляют свои деньги и когда мы начинаем разбираться, то часто не можем добиться возврата средств, потому  что продавца уже нет. Сегодня нужно быть особенно внимательными – если вы совершаете какие-то платежи через Интернет, то должны быть абсолютно уверены, что все надежно, – заключает эксперт.