«Поздравляю! — порадовалась за нас девушка. — Вы выиграли приз». Так мы оказались втянуты в отношения с компанией, которая продает клубный отдых. Девушка объяснила, что приз мы сможем получить, если посетим выставку-продажу турфирмы.

Рассказ про то, как настырно девушка выясняла, когда мы придем на презентацию, как названивала в последующие дни с утра до вечера, поторапливала, чтобы не откладывали свой визит, я опущу. А вот про само действо, которое ожидало в офисе компании, расскажу подробнее.

Надо отдать должное менеджерам: говорить они умеют много, долго и без пауз (вклиниться с вопросом в этот поток речи удается с большим трудом), знают, на что клюют утомленные работой, не избалованные хорошей погодой и потому жаждущие отдохнуть на всю катушку уральцы. А что может быть лучше пары недель на фешенебельном курорте, где-нибудь на берегу лазурного моря-океана? Именно это нам и предложили. И пообещали: первая неделя отдыха в раю будет… бесплатной. Ну, то есть абсолютно бесплатной.

Правда, прежде чем приступить к выбору райского местечка, сроков поездки и прочих мелочей, нам предложили заключить договор. «Что за договор?» — въедливо интересуется мой спутник, юрист по профессии. Его вопрос явно не нравится, и внятного ответа он не получает. Вместо этого следует монолог менеджера, из которого, если отсеять словесную шелуху, можно понять, что, уплатив определенную сумму (кстати, не маленькую), мы получим право пользоваться площадью на том или ином курорте на Тенерифе, Майорке, в Индии, Таиланде и других странах.

«А нельзя ли поконкретнее, — пытается повернуть разговор в деловое русло мой спутник. — Какой отель вы нам предлагаете? Какие номера? Система питания?» Увы, давать прямые ответы на прямые вопросы здесь явно не желают. И знаете почему? Потому что их просто нет. Фирма, в которую мы попали, торгует не путевками в конкретный отель с такого-то числа по такое-то. Здесь продают «права пользования курортной жилплощадью сроком на две недели по выбору истца на одном из маркетинговых курортов, на котором в выбранный период будут свободные места». Именно так сформулировал свою задачу представитель компании в суде, куда был вызван в качестве ответчика еще в 2008 году.

Да-да, у компании, специализирующейся на так называемом «клубном отдыхе», весьма богатый опыт судебных тяжб с недовольными клиентами. И хорошо, что мы об этом узнали до того, как отправились на презентацию. Коллега моего знакомого отстаивал в суде интересы клиентки, которая в 2010 году выложила за договор-пустышку 88 тысяч рублей. Как оказалось, помимо этого ей и супругу предстояло купить авиабилеты, страховку, самим оформлять визу, а по приезде на курорт отдельно оплачивать трансфер и питание. Женщина сходила в обычную турфирму, где ей предложили полный пакет услуг, причем намного дешевле. Естественно, она решила расторгнуть договор. Однако сделать это и вернуть свои деньги она смогла лишь через суд.

Продавец клубного отдыха в Екатеринбурге то перестает афишировать свою деятельность, то снова активизируется. И также волнообразно то сокращается, то увеличивается число исков в суд от недовольных граждан. Турфирма не вылезала из судов Екатеринбурга в 2008, 2010, 2011 годах. А в 2012-м ее деятельностью даже заинтересовались в областном управлении Роспотребнадзора и в прокуратуре. Тогда турфирме выдали предписание привести документы в соответствие с законом. И вот она снова взялась за свое: ловит клиентов в торговых центрах, на концертах, в гипермаркетах… Опять в ход идут заманухи в виде призов и «недели бесплатного отдыха». Опять людям давят на психику, не дают подумать, посоветоваться.

Почему в офис фирмы приглашаются именно семейные пары, а с одним из супругов никто и разговаривать не будет?

— Объяснение простое, — говорит психолог Антон Патрушев. — Заключение договора всей семьей является уловкой: супругов не оставляют наедине, им не дают посоветоваться, обдумать предложение. От них требуют принять решение тут же, на месте. И многие не выдерживают прессинга.

По мнению Ольги Исаковой, специалиста в сфере туристического бизнеса, действия фирмы, в чьи сети мы попали, смахивают на попытку возобновить методы прямых продаж, когда фирме надо реализовать недешевый товар. И потенциальным клиентам нужно четко уяснить: вы покупаете только проживание. За перелет, страховку, трансфер из аэропорта в отель и обратно и даже за питание платить придется дополнительно. Кстати, продавцы клубного отдыха все вышеперечисленное выдают за достоинство. Они особо упирают на то, что отдыхающим не придется подстраиваться под расписание чартеров или режим кормления в отеле. Мол, когда захотели, тогда и полетели на Мальорку, а там, когда проголодались, тогда и завернули в кафе…

На словах все это выглядит завлекательно, но в реальности получается сплошная головная боль.

— Подобрать на нужную дату и время выгодные по цене авиабилеты не получалось, — рассказывает о своих мытарствах жертва турфирмы 2011 года. — Пришлось бы или на сутки раньше приезжать, или на двое позже уезжать, а значит, самим искать, где жить, и доплачивать за проживание. Плюс затраты на дорогу из аэропорта до гостиницы, а потом обратно, плюс питание… В итоге по финансам получалось так: соглашаясь на оговоренную сумму в 60 тысяч рублей, мы заплатили 88 тысяч за отель, плюс должны были выложить 40 тысяч за билеты, плюс потратиться на еду. Дураков нет.

Они, к сожалению, есть. Не всем удается выдержать прессинг и включить мозги. Мы стали свидетелями того, как некоторые пары, вместе с нами оказавшиеся в офисе фирмы, подписывали договоры и отдавали деньги. Нам посчастливилось уйти ни с чем. Лишь потому, что накануне визита в фирму мы разузнали ее подноготную. Сделать это может каждый: достаточно лишь ввести в интернет-поисковик название фирмы, указанное на рекламном проспекте и выигрышном лотерейном билете. Кстати, приз нам не дали. Нет договора — нет подарка.

Дельный совет

Дмитрий НОВОСЕЛОВ, юрист:

— Турфирмы, которые специализируются на так называемом клубном отдыхе, вносят в договор условие, что при расторжении сделки клиент теряет до 79% внесенной суммы. Это многих пугает. Между тем, эта страшилка в суде не срабатывает. Как показывает богатая судебная практика по одной из таких фирм «Альфа-Трэвел», клиентам возвращали не только уплаченные ими деньги, но и неустойку, а кроме того взыскивали с фирмы судебные издержки и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Так что не надо бояться отстаивать свои права.