Проблема взаимоотношений «покупатель — продавец» оказалась настолько актуальной, что директор одного из супермаркетов Невьянска сама пожелала высказаться по поводу питерского инцидента и покупательской забывчивости, настоящей и мнимой. Правда без упоминания ее имени и названия магазина.

— В основном забывчивостью страдают вовсе не пенсионеры. Процентов 80 тех, кто выносит товар без оплаты, — молодежь и ранее судимые граждане. Многих мы уже знаем в лицо. На моей памяти случай, когда один мужчина четыре раза за день пытался умыкнуть бутылку коньяка. Его останавливали, сдавали в полицию, а он снова и снова возвращался в магазин и прятал за пазуху спиртное. Как и многие другие, этот покупатель прекрасно знает: если сумма похищенного не превышает одну тысячу рублей (в расчет идут закупочные цены на товар, а не те, что у нас на прилавках), ему грозит только административная ответственность: штраф или 15 суток ареста.

Недавно я судилась с одним таким молодчиком: с пакетиком семечек в кармане он пытался прорваться на выход и в порыве ярости ударил меня. Мне удалось удерживать его до прибытия охраны, обидчика скрутили и передали в полицию. Потом по моему заявлению состоялся суд, мужчина получил судимость и штраф в 4 тысячи рублей. Самое интересное, что на заседание он явился с полугодовалым ребенком на руках: дескать, посмотрите, я не хулиган, а заботливый отец, который не мог взять чужое и поднять руку на женщину.

Бабушки тоже не все одинаковы. О многих из тех, кто попался с «лишним» товаром, и не скажешь, что человек в чем-то нуждается: опрятно одет, интеллигентно выглядит. И продукты берет, как правило, далеко не первой необходимости. Вот недавний пример. Женщина 75 лет пыталась вынести в сумке бутылку оливкового масла, копченую курицу, кусок бекона и 5 шоколадок. У кассы я попросила ее открыть сумку — та наотрез отказалась. Побывав в полиции, покупательница зашла ко мне в кабинет и извинилась.

Как правило, конфликты с престарелыми покупателями мы стараемся уладить без правоохранительных органов. Понимаем, что люди по рассеянности могут положить продукты не в корзину, а в карман или в сумку. Те, кто действительно забыл, тут же начинают извиняться и расплачиваются за товар. Если денег не хватает, мы предлагаем замену: например, вместо дорогого молока в бутылке советуем взять обычное пакетированное. А уж если речь идет о нескольких рублях, и вовсе отпускаем бабушек с миром. В магазине тоже люди работают, у нас тоже есть родители, которые живут на скромную пенсию.

До вызова полиции дело доходит лишь в тех случаях, когда сталкиваемся с откровенной наглостью со стороны покупателей. Задерживать и проводить досмотр самостоятельно мы не имеем права. Такими полномочиями наделены сотрудники частного охранного предприятия, с которым у нас заключен договор. Но пока наряд прибудет, нам приходится под разными предлогами тянуть время, чтобы подозреваемый никуда не ушел. Мы вынуждены это делать, потому что рискуем остаться без зарплаты, ведь недостачу товара продавцам приходится оплачивать из своего кармана.

О масштабах воровства лучше всего говорят цифры. В среднем за день исчезают товары на сумму около 50 тысяч рублей, притом что у нас далеко не самый крупный магазин в городе. Сюда не включены объективные потери из-за повреждений товара при разгрузке и перемещении по магазину. То есть 50 тысяч рублей мы ежедневно теряем из-за «забывчивости» покупателей. Под Новый год эта сумма оказалась даже выше: в предпраздничную неделю одного только коньяка (стоимостью 500 рублей) «ушло» около 50 бутылок, — закончила свой монолог моя собеседница.

Статистика мелких хищений, которую ведут в местном отделе полиции, тоже весьма показательна. В 2014 году стражи порядка зафиксировали 52 эпизода краж, ущерб от которых не превысил 1 тысячу рублей. И 44 хищения зарегистрировано именно в магазинах самообслуживания.

— Как правило, виновники отделываются штрафами (до 5-кратной стоимости похищенного). Арест применяется только в отношении злостных нарушителей, — комментирует инспектор группы исполнения административного законодательства, майор полиции Ольга Мягкова.

В то же время полицейские хроники говорят о том, что при выявлении несунов в торговых сетях далеко не всегда дело доходит до вызова полиции, а если и доходит, то не все покупатели, задержанные с товаром, признаются воришками. В первую очередь это касается людей престарелых, которые вполне могут забыть об оплате товара или положить его мимо корзины. Из тех, кто был оштрафован за магазинные кражи в прошлом году, самым возрастным нарушителям было 65—66 лет.

После разговора с директором магазина и представителем полиции у меня создалось впечатление, что в отличие от питерских коллег невьянские продавцы и правоохранители способны отличить покупательскую забывчивость от наглого воровства.