Год назад по заданию редакции мне пришлось тестировать широко разрекламированный сайт «Госуслуги.ру»: мол, с запуском этого сервиса гражданам не придется обивать пороги государственных и муниципальных учреждений, многие услуги можно получить дистанционно.

Я сделала попытку записаться через портал на прием к врачу, которая закончилась провалом. О своем фиаско рассказала читателям «УР» в номере за 24 января («Недоступный код доступа»).

Прошел год, и я решила узнать, доступнее ли стала эта услуга для пациентов, особенно для тех, кто, как я, поменял полис медицинского страхования.

Регистрирую на сайте Самозапись.ру личный кабинет — на первом же этапе неудача. Пароль не принимается, а сервис советует идти в поликлинику (номера моего полиса нет в базе данных медучреждения). Ну, значит, так надо. Иду. Могу заодно взять талон к окулисту, к которому очень надо попасть. Только зачем в таком случае мне электронная регистратура?

Талонов к окулисту не оказалось (утром рано надо приходить, или позвонить, на худой конец), зато номер моего полиса записали куда следует — в базу данных пациентов. Теперь, как объяснили — даже памятку вручили, — могу записываться к врачу «из удаленного доступа».

К самозаписи приступаю через 3 дня — после выходных, но не тут-то было. Не принимается пароль, пришлось обращаться за помощью — адрес размещен тут же. Ответ пришел в течение часа. Помощник запросил личные данные, отправила, получаю ответ: «Можете войти». Ну, наконец-то!

— Как раз в прошедшем году меняли программное обеспечение, — объяснила причину сбоя заведующая поликлиникой № 3 Ирина Буторина. — Теперь осваиваем общероссийскую программу, единую для всех медицинских учреждений. Нельзя сказать, что переходный период обошелся без потерь — базу пациентов практически создаем заново. Кроме того, люди еще не закончили обмен полисов, а страховые компании не могут пополнять нашу базу автоматически — точно так же, как и сами пациенты не могут зарегистрироваться на сайте самостоятельно, доступ в систему есть только у регистраторов. Вот почему вам пришлось идти вначале в регистратуру поликлиники.

Ирина Буторина поведала также, что за прошедший год компьютеризирован каждый врачебный прием, сегодня у участковых терапевтов и узких специалистов есть возможность вести электронную историю болезни, выписывать электронные рецепты и тут же выдавать пациентам. В недалеком будущем будет налажена выписка и отправка работодателю электронных больничных листов.

— Степень владения компьютером у врачей разная, — отмечает заведующая. — Но это дело поправимое, опыт придет. Минус в том, что скорость передачи данных оставляет желать лучшего, система «зависает» периодически. Конечно, мы провайдера беспокоим по этому поводу, обещают улучшение.

Тендер на оказание электронных услуг выиграл один из маститых провайдеров на Урале — видимо, имеющий самый широкий охват проводной и беспроводной связью, но, как выяснилось, не обеспечивающий ее качество. Именно поэтому велика вероятность того, что записываться на прием «из удаленного доступа» будет проблематично. Сама убедилась: если вход на сайт — моментальный, то в личный кабинет «забежать» получается не сразу, загрузка идет до 10 минут.

Но самое интересное, к необходимому специалисту записаться мне все равно не удалось. В электронном расписании трех окулистов — сплошь красные кружочки «занято» на две недели вперед. А в регистратуре поликлиники выдают талоны на текущий день каждое утро — так мне объяснили в тот день, когда я пришла за регистрацией на «Самозапись.ру». В электронное же расписание талоны выкладываются раз в неделю — по четвергам. Вот и прикидывайте, как действовать.

Понимаю: единая программа поликлинической службы на всю страну — удобно, о чем разговор! Только у нас все что-нибудь да мешает. Помнится, лет 5 назад понадобилось мне медицинское обследование, и я за пять секунд — не минут даже — записалась в частную клинику в Екатеринбурге через электронную приемную. Запись не пропала, не стерлась, СМС-напоминалки помогали ориентироваться все время, пока шло обследование и готовился результат. То есть идеал услуги в моем представлении имеется — могу сравнивать.

В январе электронной регистратурой асбестовской поликлиники воспользовались 300 человек. По словам сотрудника регистратуры Дарьи Ярославцевой, это меньше 10% — всего на приемах, учитывая длительные январские каникулы, побывали 4 000 асбестовцев.

— Думаю, причина в том, что пациенты в основной массе — люди в возрасте, для них современные технологии сложны, — поясняет специалист. — И все-таки когда в поликлинике были в свободном доступе обычные, бумажные, листы самозаписи, гораздо большее количество пациентов ими пользовались. При запуске электронной регистратуры бумажную самозапись отменили.