Месяц назад попытку директивного внедрения электронных счетов вместо привычных бумажных квитанций предпринял один из крупнейших операторов связи, «Ростелеком», что вызвало массовое недовольство клиентов. В редакцию «УР» позвонили десятки екатеринбуржцев и жителей области, требующих урезонить связистов.

В Асбесте кампания по внедрению электронных счетов окончилась почти бескровно: от связи за неуплату никого не отключили, а именно этого больше всего боялись горожане, не получившие счетов и потому просрочившие их оплату. Настойчивым абонентам вернули квитанции на бумажных носителях, а те, кто давно уже предпочел электронный вид оплаты, урока «передовых технологий» и не заметил. Но неприятный привкус остался у всех.

— Рассылка счетов не входит в обязанности филиала, — комментирует ситуацию директор Асбестовского филиала «Ростелекома» Борис Новаков. — Но асбестовцы по привычке звонят и приходят к нам. Обращений было немало, мы объясняли, в чем суть нововведений. Конечно, беспокоились в основном люди старшего поколения. В октябре ситуация вошла в норму.

— Смысл данной акции — показать людям разные варианты расчетов, — объясняет сотрудник центра обслуживания компании Елена Зырянова. — Но в любом случае абоненты выбирают то, что им самим удобно. Хотите квитанцию — пожалуйста. Всем, кто в сентябре не смог оплатить счет, в этом месяце возобновили их доставку. Отключать за неуплату никого не стали, поэтому никакого повода для беспокойства нет.

Однако большое количество людей в зале обслуживания заставляют меня убедиться: перемены не всем нравятся.

— Отметьте там, что мне квитанция нужна, — просит мужчина средних лет. — Нет желания с каждым счетом по отдельности бегать. Плачу сразу за все услуги в ЕРКЦ, в том числе за телефон и Интернет.

— Там и без квитанции примут, а сумму можно в личном кабинете посмотреть, — замечает специалист. — Но вы не беспокойтесь, будут вам квитанции доставлять.

— Конечно, удобнее все счета сразу оплачивать, в одном месте, — высказывает свое мнение еще одна посетительница, Галина Ивановна. — Я, честно сказать, как только обнаружила отсутствие квитанции за телефон, сразу расчеты на автоплатеж в банке перевела. Некогда было разбираться, уезжали в отпуск. Но, мне кажется, недопустимо так с людьми обращаться. Оказали услугу — пришлите счет, человек сам разберется, как ему оплачивать. Что за  навязывание условий?  Так и без клиентов остаться недолго. Зато на бумаге сэкономят…

Однако совсем недавно оператор стационарной связи на бумаге даже зарабатывал — размещением рекламы на счетах, а также принуждением к авансированию — при этом размер аванса равнялся или даже превышал сумму абонентской платы. Этот вид «услуги», очевидно, предназначался забывчивым недотепам, и объяснялся трогательной заботой о них…

P. S. Пока готовила материал, сотовый телефон с симкартой «Ростелекома» дважды известил о приходе SMS-сообщения. Кредитная организация предлагала быстрые деньги — только руку протяни. Таких сообщений за неделю набирается с десяток. Вопрос: откуда продавцам кредитов известен номер моего телефона? Не имеет ли место утечка (продажа) персональных данных? Между тем с 21 октября вступил в силу запрет на рассылку SMS-сообщений без согласия владельца сотового телефона.

Наши общественные эксперты, которых мы попросили проследить, отрегулирует ли «Ростелеком», как было обещано, конфликтную ситуацию с доставкой квитанций, сообщают: клиентам все еще приходится «выхаживать» бумажные счета.

Так, екатеринбурженка Тамара Попова на днях снова отстояла очередь в офисе компании, чтобы получить квитанцию за октябрь, — женщине она необходима для предъявления в органы соцзащиты. «Я еще раз повторила оператору, что меня устраивает только ранее действующая система оплаты услуг, — говорит женщина. — В тот же день квитанция лежала в моем почтовом ящике. Значит, можно обеспечить доставку бумажных счетов тем, кто не хочет или не может перейти на электронный вариант?».

Ответ на этот риторический вопрос наша читательница узнает ровно через месяц.