С сентября связисты перестали доставлять бумажные квитанции для оплаты услуг, предложив абонентам оплачивать счета через Интернет.

— Какой Интернет, если у меня дома даже компьютера нет! — горячится екатеринбурженка Тамара Попова. — Откуда я узнаю, сколько должна заплатить? И таких, как я, сотни, если не тысячи. Видели бы вы, какие очереди сейчас в офисе «Ростелекома» на Кузнецова, 2. Люди часами стоят, в обморок падают, чтобы получить квитанцию и заплатить за телефон, — боятся просрочить, ведь тогда их сразу отключат за неуплату. А мне бумажная квитанция необходима еще и для оформления льготы как вдове участника военных действий, эти документы мы обязаны предоставлять раз в полгода.

— У нас в офисе «Ростелекома» на Викулова тоже была огромная очередь, я едва ее выстояла, — вторит 84-летняя екатеринбурженка Галина Бобылева. — За август квитанцию получила, а потом пришлось второй раз идти: знакомая сказала, что если заключить отдельный договор с «Ростелекомом», то будут, как раньше, приносить домой бумажный счет. Оказалось, что никакого договора заключать не нужно, так будут приносить, потому что народ возмущается. Так зачем надо было гонять нас, старух, туда да обратно?!

Ответ на этот вопрос содержится в пресс-релизе Екатеринбургского филиала «Ростелекома», где сообщается о переходе на электронную форму доставки счета за услуги домашнего телефона.

«Электронный счет имеет множество преимуществ перед бумажным, начиная с того, что его нельзя потерять. Информацию в личном кабинете можно проверить в любом месте, где есть доступ в Интернет. Электронный счет «приходит» на неделю раньше, чем бумажный. Его удобно оплатить, не выходя из дома, с помощью банковских карт, интернет-банкинга, веб-кошелька, подключения «Автоплатежа», — перечисляет варианты дистанционной оплаты исполнительный директор компании Диана Самошкина.

Боюсь, что большинству ровесников Галины Бобылевой термины, которыми так изящно оперирует исполнительный директор, даже незнакомы. Одновременно предположу, что сегодня именно эта возрастная категория главным образом пользуется стационарными телефонами, и заманивать ее в виртуальные платежные сети — все равно что без всякой подготовки пересаживать извозчика за штурвал реактивного лайнера.

В пресс-службе екатеринбургского филиала меня попытались убедить, что подготовка как раз имела место. Мол, начиная с мая в бумажных счетах за услуги связи, направляемых части абонентов, публиковались персональные логин и пароль для доступа в единый личный кабинет абонента, в котором размещаются электронные счета. Оплата счета в срок до 25 сентября 2014 года означает согласие абонента на электронный вариант доставки. Если в бумажных счетах отсутствует предложение о переходе на электронный счет, то для таких абонентов порядок не меняется.

— Да я только сегодня, перебрав все старые квитанции, обнаружила в платежке за июнь примечание, набранное мелким шрифтом. Но из него только и можно понять, что бумажные квитанции не будут носить, — обескуражена собственным «недосмотром» Галина Васильевна.

Мне же представляется, что «недосмотрели» сами связисты, без оглядки рванув по пути технического прогресса. Дескать, если подстраиваться под отсталую часть населения, мы так и будем топтаться на месте.

Не хочется выглядеть ретроградом в глазах продвинутых оппонентов, но все-таки замечу: стариковские «бумажные» деньги стоят не дешевле виртуальных, а по части платежной дисциплины пожилые клиенты дадут сто очков вперед молодым обладателям веб-кошельков. То есть брать с «дремучих» абонентов плату мы не стесняемся, а отнестись с уважением к их возрасту и максимально облегчить переход к новым технологиям считаем излишним. Я уж не говорю о том, что обязанность связистов предоставлять счета давным-давно заложена в типовых индивидуальных договорах, а об электронных платежах как раз нет ни слова.

Если верить последним известиям из «Ростелекома», то за сентябрь жители Свердловской области получат бумажные платежки — кроме тех, кто подтвердил свое намерение перейти на электронные счета, оплатив их одним из предложенных компанией виртуальных способов. (По данным на 4 сентября, таких на Среднем Урале 220 тысяч). Мы договорились с обратившимися в газету читателями, что они сообщат, сдержат ли связисты свое обещание.

Но даже если ситуация с телефонными счетами благополучно разрешится, проблема дискриминации граждан, не владеющих компьютерными технологиями, останется. О том, что это на самом деле дискриминация, говорят многочисленные факты. Вместо того чтобы искать способы, как преодолеть поколенческий технологический разрыв, «форейторы прогресса» просто отсекают возрастной «балласт», лишая его возможности получать ту или иную услугу. «УР» уже писал о топорных методах продвижения цифрового телевидения в регионе.

А вот для чинуш компьютерная безграмотность пожилого населения — настоящий подарок.

— Звоню в управляющую компанию, чтобы узнать, когда дадут тепло в наш дом. Мне отвечают: «График вывешен на сайте, смотрите сами!» — и бросают трубку, — жалуется «УР» 86-летний екатеринбуржец Алексей Крупин. — А откуда мне знать, где этот сайт, с чем его едят? Лучше бы, как раньше, на дверях подъезда вывешивали, а не на этом, как его, сайте…

Лучше всего: и на сайте, и у подъезда. И так до тех пор, пока все до одного жителя области не будут знать, что такое сайт и с чем его едят.