После полученной консультации ни один из них не обратился в суд, все урегулировали вопрос с перевозчиком в досудебном порядке. Чаще с исками в суд идет транспортная прокуратура после проведенных проверок. Только в этом году авиаперевозчиков проверяли 14 раз, в 7 случаях обнаружились нарушения прав потребителей: им не предоставляли напитки, питание, гостиницы и резервные самолеты. По фактам нарушений прокуроры возбудили административные дела. По трем наказание уже определено — виновные должны заплатить по 100 тыс. рублей штрафа. Остальные дела еще рассматриваются.

Означает ли это, что длительных задержек в расписании полетов не так уж и много? Нет. Как отметил Свердловский транспортный прокурор Валерий Васюшкин, из всех рейсов в России и в Кольцово примерно 3% самолетов вылетают с опозданием на 2 и более часов. В апреле этого года из 61 тыс. рейсов 1800 отправились в полет с задержкой. Основные причины нарушения расписания — погода, неисправность самолетов. При проверках прокуратуру интересуют не причины задержек, а соблюдение перевозчиками прав пассажиров. Авиакомпании в этих случаях обязаны предоставлять гражданам комнату матери и ребенка (дети до 7 лет), 2 звонка по телефону или СМС-сообщения, напитки, горячее питание. При задержке на 8 часов днем и на 6 ночью — гостиницу с доставкой туда и обратно. Все — бесплатно. За невыполнение этих обязанностей предусмотрен штраф от 20 до 100 тыс. рублей. Зачастую перевозчики не предоставляют пассажирам возможность улететь на резервном самолете, которых нередко просто нет.

Наши потребители, как отметил директор Екатеринбургского центра защиты потребителей Андрей Артемьев, как правило, претензий не предъявляют, полагая, что если задержка вызвана технической неисправностью борта, никто не виноват. На самом деле это не так. Перевозчик освобождается от ответственности только в случае задержки, вызванной обстоятельствами непреодолимой силы.

Предъявляя иск о возмещении ущерба, как отметил заместитель генерального директора авиакомпании «Уральские авиалинии» Алексей Фомин, не стоит забывать о том, что во внимание принимается только реально доказанный ущерб. Так, одна из пассажирок потребовала выплатить ей 2 тыс. евро, в качестве доказательства приложила целую пачку чеков, в том числе и за еду в ресторане, которую она купила для себя и для трех членов своей семьи, которые ее провожали. В результате ей возместили только расходы на нее саму. Суммы, выплачиваемые за компенсацию морального вреда, как правило, не превышают 20 тыс.