Результаты шокировали всех. Казначейство, Роструд, Росприроднадзор, Россельхознадзор и Росфиннадзор на своих сайтах даже не предоставили телефоны для обращения граждан. Поэтому сразу были дисквалифицированы еще до вступления в общую гонку. На последнем месте оказались ФМС, Роспотребнадзор, Росалкогольрегулирование, Росимущество, Федеральная служба судебных приставов (ФССП) и Роскосмос. Справочные телефоны на их сайтах были указаны, однако дозвониться по ним экспериментаторам — студентам МГУ и Высшей школы экономики — не удалось. Далее по списку отметились Минспорт, Россвязь, Минздрав, Минпромторг, Минтруд, Минкультуры, Росморречфлот. Претензии к работе их информационных служб были, но получить необходимые данные все же удавалось. И, наконец, в абсолютных лидерах оказался Росархив. Их справочная работает просто идеально.

Аналогичный эксперимент решил провести и корреспондент «УР». Выяснилось, что уральские ведомства для граждан куда доступнее столичных. На откровенное хамство мне посчастливилось не нарваться, а там, где брали трубку, всегда отвечали вежливо и корректно.

Начну с подразделений ФМС и Роспотребнадзора, которые в столице оказались не на самых лучших местах в рейтинге. В миграционную службу ради чистоты эксперимента я позвонила сразу по нескольким телефонам — на горячую линию и на личный номер нескольких отделов. В справочной мне подробно ответили на вопрос и разъяснили, как получить загранпаспорт с минимальными потерями времени. Такой же корректный ответ меня ждал и от сотрудников, которые явно не имели отношения к работе с населением, но охотно согласились помочь.

В Роспотребнадзоре девушка в приемной вежливо разъяснила, каким образом я могу подать жалобу. Во-первых, в электронном виде. Сразу на сайте без особых усилий я смогла найти электронную форму заявления. Во-вторых, можно прийти лично к начальнику ведомства по району. Чтобы не допустить неточностей в оформлении, девушка продиктовала фамилию и инициалы человека, на чье имя необходимо было написать жалобу. Кроме того, она медленно, под запись, назвала приемные дни и часы.

В центр защиты прав потребителей по указанному телефону мне дозвониться не удалось. Однако на сайте администрации Екатеринбурга была опубликована подробная информация: место и часы приема, список документов, которые необходимо иметь при себе. Кроме того, был указан номер автоинформатора. Он работал исправно, дозвонилась я с первого раза. Медленно и четко там проговаривалась вся информация, которая требовалась для составления обращения.

В министерстве энергетики и ЖКХ по опубликованному на интернет-портале телефону оказалась центральная диспетчерская служба. Девушка на том конце провода сообщила номер, по которому можно обратиться, чтобы выйти на министра. А по нему в приемной меня вновь перенаправили на другой телефон, который оказался все время занят. Впрочем, на сайте была возможность подать электронную жалобу или обращение. Поэтому назвать ведомство абсолютно недоступным для населения я не могу.

Единственное место, где со мной поговорили не по-хамски, но грубо — местное отделение Рособрнадзора. Которое, к слову, называется иначе и имеет отдаленное отношение к столичному министерству. Телефон, по которому я звонила, был указан на федеральном сайте. Значился он как номер, по которому можно позвонить в Свердловской области. На другом конце провода женщина явно дала понять, что моему звонку никто не рад и все заняты. А для направления жалобы она посоветовала обратиться в Москву.

Между тем, отдельным пунктом мне хотелось бы отметить труднодоступность частных организаций, работа которых касается и свердловчан. Так, к примеру, если ваш телефон, домашнее телевидение или интернет подключены от федеральной компании, то никаких вариантов, кроме как обращаться с жалобами непосредственно сразу в Москву, у вас нет. Местных телефонов, по которым можно позвонить, нигде не найти. Везде — федеральный номер, начинающийся на 8-800. Единственный его плюс в том, что он бесплатный. Видимо поэтому дозваниваться по нему приходится часами. Нажмите цифру один, нажмите три… Автоинформатор может перенаправлять вас до бесконечности. А потом в течение долгих часов вы будете ожидать ответа оператора, который совсем скоро будет в доступе, но пока очень занят. Поэтому, скажем, если вы находитесь в Екатеринбурге, а тем более в каких-нибудь Таборах, вам придется пройти все круги ада, чтобы всего-навсего выяснить, почему с 3 до 4 часов у вас не показывал телевизор.

Почему местные компании и ведомства оказались доступнее и проще столичных, для меня осталось загадкой. Но факт есть факт. Если вы собираетесь направить жалобу или обратиться за помощью, остается только порадоваться, что вы не в Москве.