Во время последней горячей линии, состоявшейся в минувшую среду, на звонки отвечала ответственный секретарь «Уральского рабочего» Татьяна БУРОВА.

В принципе, вся работа газетчика состоит из общения с людьми. Без встреч и бесед с сотрудниками всевозможных организаций, специалистами, учеными материалов не напишешь. И с читателями мы общаемся в постоянном режиме: они обращаются с просьбами, с интересными историями, предложениями, делятся своим мнением о публикациях, о газете в целом. И все же прямая линия — на особицу. Когда в течение часа телефон звонит, не переставая, убеждаешься, как важна твоя работа людям, как много надежд возлагают они на «Уральский рабочий». Не скрою, это не просто радует, это окрыляет.

Без газеты — никак

К сожалению, начался мой диалог с читателями не с самой приятной ноты. Раиса Яковлевна Шолохова из Екатеринбурга пожаловалась, что она и некоторые другие жильцы ее дома, на протяжении многих лет выписывающие нашу газету, получают ее не всегда регулярно. С ходу я смогла ей дать лишь обещание разобраться в ситуации. И вернувшись на рабочее место, сразу же сообщила в отдел доставки о претензиях читательницы.

Проблема в том, что газету в этот дом носят работники почты и других фирм, поэтому приходится искать виновника сбоев в доставке. Конечно, разбирательство можно было провести келейно, но я решила воспользоваться случаем и обратиться к тем, кто доставляет «Уральский рабочий» в почтовые ящики. «Дорогие наши почтальоны, мы ценим и уважаем ваш труд. Пожалуйста, помните: наше реноме зависит и от вас. Поэтому постарайтесь нас не подводить».

Зато второй звонок стал бальзамом на душу. Мужской голос представился: «Валерий Старостин, ваш молодой читатель из Нижнего Тагила». Он рассказал, что «Уральский рабочий» он знает с детства: газету читали и его бабушка с дедушкой, и отец с мамой. «Я сам, конечно, газету уже не выписываю, но охотно просматриваю публикации на вашем сайте. Нравятся беседы с интересными людьми, материалы о культуре».

Впрочем, высказал Валерий и критическое замечание. По его мнению, газета мало уделяет внимания людям, которые что-то делают своими руками: «Я бы прочитал про учителя, воспитателя, строителя… Наверное, про них писать труднее, чем про звезд, но вы попробуйте». Что ж, возьмем предложение на заметку.

Болит душа

Май в нашей стране — особый месяц. Он неизбывно связан с далекой уже Великой Отечественной, с Днем Победы. Так что, как я и ожидала, не обошлось на прямой линии без разговора на военную тему.

Антонина Семеновна Корчагина (в девичестве Иванова) до сих пор не теряет надежды выяснить, как погиб ее отец.

— Он был простым пулеметчиком, — рассказывает женщина, — погиб в марте 1943 года в Ленинградской области. В семейном архиве хранится похоронка, кроме того, я посылала запрос в архив Минобороны и получила извещение. В нем указано, где был похоронен мой отец и куда перезахоронен. Так что на его могилке в Пинаевых горках я побывала, но мне бы очень хотелось узнать подробности его гибели, а об этом в извещении — ни слова.

Кстати, 9 Мая дочь солдата прошла с портретом отца в строю «Бессмертного полка». Антонина Семеновна рассказала также, что особенно внимательно читает все публикации в «Уральском рабочем» о войне, о солдатских судьбах и подвигах и попросила: «Подскажите, куда еще можно обратиться за помощью в поисках документов об отце?»

На ее просьбу откликнулся верный друг и помощник «Уральского рабочего», руководитель региональной организации «Семьи погибших воинов» Алексей Александрович Зыков. Он сказал, что не только Антонина Семеновна, но и другие уральцы, которые хотят восстановить память о павших в бою родственниках, могут обращаться к ним за советом и помощью. Находится организация в Екатеринбурге, на улице Московской, 68. Прием там ведется постоянно. Можно позвонить и по телефону (343) 212-24-50.

Кстати, Алексей Александрович выразил готовность помочь и тем, кто хочет узнать судьбу своих предков, погибших еще в Первую мировую. А именно с такой просьбой позвонила мне внучка Георгиевского кавалера Вера Александровна К. «Прочитала в «Уральском рабочем» материал о солдатах той войны и спохватилась: чего жду, почему до сих пор ничего не знаю о своем героическом деде. Небось, даром кресты не давали».

Замкнутый круг

В советскую пору, помню, бюрократизм был тем пороком, который наиболее рьяно бичевали и пытались выкорчевать журналисты. Увы, победа осталась за бюрократизмом, ибо в наше время он еще более окреп. Не верите? Тогда вот вам ситуация, в которой оказались супруги Леонтьевы из Екатеринбурга.

— Наш домашний телефон, который обслуживает «Мегафон», записан на мужа, Валентина Анатольевича, — рассказывает Александра Федоровна. — Мы оба не молоды, а муж — совсем не видит и из дома не выходит. В счетах, которые нам присылают, фигурируют суммы за звонки в область, но мы туда не звоним. Чтобы получить детализацию звонков, владелец телефона, то есть муж, должен лично явиться в офис «Мегафона».

То, что Валентин Анатольевич из дома не выходит, телефонистов не интересует. Его супруге, которая ходить может, они сведений не дают под тем предлогом, что контакты по телефону являются личной тайной владельца оного. Получается замкнутый круг.

Мы, конечно, попробуем его разорвать. Подготовили запросы в телефонную компанию, в прокуратуру, в общество защиты прав потребителей. Ждем, что нам ответят. Но в глубине души надеемся: вдруг в «Мегафоне» опомнятся и найдут способ, как помочь пожилым людям (их телефон есть в редакции).

Ну как тут помочь?

Самое неприятное в работе журналиста — это ощущение собственной беспомощности. Его испытываешь, когда не можешь достучаться до чиновников, добиться справедливости, помочь человеку. И, к сожалению, последний звонок в день моего разговора с читателями оказался из этой серии. Я сняла трубку и услышала исполненный отчаяния голос:

— В последнее время сын буквально не просыхает, — пожаловалась женщина. — Пьет и пьет. Кто может мне помочь?

Потому честно отвечаю:

— Ему лечиться надо. Но осознать это и принять решение пойти к врачу он должен сам.

— Понимать-то он понимает, что с ним неладное творится, но лечиться не хочет.

— Попробуйте его уговорить.

— Не слушается он меня, еще больше психовать начинает…

Ну что на это ответишь? Горе матери, которая видит, как спивается родной человек, понять можно, но вмешаться в ситуацию никому не под силу. Никому, кроме самого пьющего.

Надеюсь, сыну этой женщины удастся вырваться из цепких и удушающих объятий зеленого змия. И остается лишь пожалеть, что нет силы, способной подтолкнуть алкоголика к решению «завязать». Конечно, социально ответственные компании и трудовые коллективы ставят своих заблудших овец перед выбором: или кодируйся, или уволим. Кое-где на это даже деньги дают. Но если человек выпал из социума: не работает или работает в конторе, где всем на всех наплевать, он остается один на один с проблемой.

Вот если бы те, кто сумел завязать с пьянством, объединились и стали наставлять на путь истинный тех, кто никак не может расстаться с рюмкой. Думаю, они бы сделали большое и хорошее дело — ибо личный пример человека, одержавшего победу над своей слабостью, убедительнее любых слов.

ПОСТСКРИПТУМ

Разумеется, в этот мой отчет о диалоге с читателями не попало множество звонков. Однако это не значит, что мы их проигнорировали. Часть тем лягут в основу будущих публикаций, часть переданы по назначению для принятия мер.