В нашей стране первый номер заработал в 1981 году в Москве. 10 лет затишья, и лишь в начале 90-х экстренная психологическая помощь стала оказываться и в других крупных городах России, в том числе и в Екатеринбурге.

Включить мозги

— Наш профиль — кризисные состояния любой тяжести, — говорит руководитель первого Свердловского областного кризисного телефона доверия Елена Прохорова. — У нас работают две линии — детская и взрослая. Проблемы обсуждаем разные, но самыми волнующими остаются семейные взаимоотношения, тяжелые эмоциональные состояния, неспособность человека принять важное решение. Актуальна тема зависимостей. Но здесь нам звонят родственники или знакомые, например наркомана, с просьбой рассказать, как ему помочь. Также мы объясняем, куда стоит обратиться в той или иной ситуации. Тем много, но главное, что мы должны делать, независимо от проблемы, — помогать человеку так, чтобы он почувствовал облегчение, вышел из эмоционального пике, включил мозги и смог более адекватно реагировать на события своей жизни.

По словам Елены Владимировны, у большинства людей внутри есть ответы на все вопросы, но в ситуации аффекта, когда высок уровень тревоги, это все теряется. Часто, когда люди звонят в подобном состоянии, первоочередным для них становится не услышать глубокий анализ своей проблемы, а просто выговориться. И это хорошо. Консультантам телефона доверия, оказывающим экстренную психологическую помощь, в первую очередь нужно понять, почему механизмы самопомощи у человека не сработали, и помочь ему вновь услышать свою интуицию.

— Это и при личном-то контакте не всегда удается сделать, а как возможно достучаться до человека по телефону, когда существует лишь один голос?

— Если человек звонит, значит, он готов нас услышать. Порой абонент говорит, что не знает, с чего начать. В этом случае мы просим выделить самое главное, самое больное. Постепенно конкретизируем вопросы, человек успокаивается и это позволяет ему абстрагироваться от эмоций и услышать свой внутренний ответ. Конечно, контакт может быть утерян, но у нас работают высококвалифицированные специалисты, способные выстроить и удержать общение. Специалисту важно быть внутренне спокойным, заинтересованным, активно слушать и … быть счастливым, чтобы личные проблемы не «фонили» на абонента.

Быть услышанным

Почему люди совершают самоубийство? Согласно трактовкам современных психологов — не для того, чтобы завершить жизнь, а для того чтобы прекратить невыносимые страдания, кажущимися человеку таковыми в данный момент жизни. В подобных случаях главная задача психолога — объяснить человеку, что закончить мучения можно не только с помощью самоубийства.

Звонки, связанные суицидом, поступают на телефон доверия нечасто. Последний всплеск был в феврале этого года, когда свои суицидальные мысли высказали 5,5% абонентов. Треть таких «клиентов» составляют подростки.

— Они одиноки и не знают, что с этим делать, — говорит Елена Прохорова. — Прибавьте к этому юношеский максимализм и, в итоге, любая сложная ситуация — предательство друзей, несчастная любовь, разочарование в авторитетах, отсутствие четких жизненных ориентиров превращаются в трагедию. У них ведь еще нет опыта подобных переживаний, самооценка неустойчива, «завтра» у них не ощущается — присутствует только «сейчас».

Проблема одиночества и непонимания, в принципе, одна из самых актуальных для абонентов телефона доверия. Больные ВИЧ, гомосексуалисты, инвалиды — люди, так или иначе находящиеся вне социума, порой находят отклик лишь у специалистов экстренной психологической помощи. Сказать «с точкой» по чьей вине — нетолерантного окружения или самих «маргиналов» — нельзя. Данные категории людей не могут интегрироваться в общество, поскольку это процесс взаимосвязанный и трудноразделимый.

— Если все время говорить, что ты какой-то не такой, человек начинает в это невольно верить и протестовать, — рассказывает Елена. — Другие думают, раз ты так себя ведешь, ты действительно не такой, и тебя тем более надо изолировать, и пошло по кругу.

В «маргиналы» попадают не только вышеуказанные категории, но и взрослые со стигматическими болезнями, в том числе и дети. Так, например, родители ребенка-аутиста столкнулись с тем, что в детском садике, где созданы условия для содержания таких детей, воспитатели методично выживают его из группы. Подобная реакция персонала связана с тем, что малыш создает лишние трудности и осложняет коллективу работу.

— Проблема и в том, что маме ребенка сложно контактировать с агрессией, она боится потерять то малое, что им с супругом удалось добиться для ребенка, и не противостоит ситуации. В таких случаях мы не только консультируем, но и переадресовываем абонентов в специальные службы, в частности в аппарат уполномоченного по защите прав ребенка.

Взаимодействие с другими службами — одно из важных достижений уральского «телефона доверия». Так, благодаря сотрудничеству с центром помощи женщинам, подвергнувшимся насилию, удается помогать многим пациенткам и словом, и делом.

— Как правило, многое зависит от типа личности —если девочка с рождения оказывается в ситуации насилия, она привыкает, что любовь не бывает без боли и напряжения. И будучи взрослой, бессознательно выбирает мужчин, которые так же, как и ее отец, применяют физическое насилие. Когда после комплексной помощи женщина перестает воспринимать рукоприкладство как неотъемлемую часть жизни, она выбирает другую позицию.

Появление осознанности в принципе — важнейший факт в решении проблемы. Как только человек понимает, что именно является причиной его страданий, он делает первый шаг к тому, чтобы от них избавиться. Главное, дальше не свернуть с намеченного пути и не сдаться при первой же трудности.

— В свое время я проводила тренинги достижения цели, — рассказывает Елена Прохорова. — Все участники всегда были уверены, что существует какой-то один-единственный правильный путь — он самый короткий, эффективный и т.д. Но ударяясь в его поиски, они не решали своих проблем. Переворот сознания происходил, когда люди понимали: неважно, каким способом ты достигнешь цели, даже с остановками, возвратами, падениями, — главное, что ты дошел. Именно этим успешные люди отличаются от неуспешных. Последний думает «а туда ли я иду?» и сворачивает с пути, а успешный рассуждает «так ли я иду?». Цель можно корректировать, важно, чтобы человек прежде всего умел слышать и доверять себе. Это мы и пытаемся, чаще всего, донести да наших абонентов.

В ТЕМУ

Основная часть постоянных абонентов — люди с ограниченными возможностями. Для них «телефон доверия» — единственная возможность быть услышанными.

КСТАТИ

По этим номерам вы сможете получить психологическую поддержку в любое время суток:

8-800-300-11-00, 8-800-300-83-83. Все звонки бесплатны.