По данным опроса Центра изучения потребительского поведения Роскачества, у каждого пятого россиянина возникали проблемы при покупке товаров на маркетплейсе.

В половине случаев у пользователей была возможность подключить представителя площадки, который помог в решении спора, у трети покупателей такой возможности не было. Примерно столько же респондентов сообщили, что проблему не получилось решить ни с маркетплейсом, ни с продавцом.

Улучшить ситуацию поможет реестр доверенных онлайн-площадок, считают в Роскачестве. Тайные покупатели — один из способов выявить ненадежных торговцев и предупредить о них потребителей.