Уральцам напомнили о правах при задержке самолета из-за непогоды
Время вылета переносится из-за погодных условий: можно ли сдать билеты и вернуть деньги, какие услуги должны быть предоставлены? Какие права есть у авиапассажиров, рассказали в Роспотребнадзоре Свердловской области.
- Отказ от полета: ваше решение считается вынужденным. Перевозчик обязан вернуть стоимость билета даже, если он являлся невозвратным.
- Право возместить убытки и компенсировать моральный вред: вы можете направить в авиакомпанию претензию о возмещении расходов. Например, если сорвались заранее оплаченные экскурсии, вы опоздали на поезд или следующий рейс.
— К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев, — объяснили в региональном Роспотребнадзоре.
В ведомстве также напомнили, что при задержке рейса пассажир имеет право на следующие бесплатные услуги:
– сдать на хранение багаж;
– если с вами ребенок до 7 лет, то воспользоваться комнатой матери и ребенка;
— получить прохладительный напиток;
— при ожидании отправления рейса более двух часов сделать два телефонных звонка или написать два сообщения по электронной почте;
— при задержке рейса более четырех часов вас должны обеспечить горячим питанием.
При дальнейшем перенесении времени вылета питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное;
– при ожидании отправления рейса более 8 часов — размещение в гостинице. Должен быть организован трансфер из аэропорта до места временного проживания и обратно.
