Все чаще на Урале появляются сообщения о недобросовестных турфирмах. Число обманутых туристов растет в геометрической прогрессии… Достаточно вспомнить: «Международная туристическая компания», «Интурлайн», One Happy Island, «Каприз-2000 НТ», «Транспортно-туристическое объединение», «Клуб путешественников», из-за деятельности которых пострадал не один десяток отпускников. И, по всей видимости, список пополнится еще одним — екатеринбургским агентством «Розовый пеликан». На прошлой неделе разгорелся скандал, когда выяснилось, что были подделаны ваучеры на проживание в Чехии молодой паре, о чем они узнали, уже приехав на отдых. Туристам пришлось заплатить за тур еще раз, уже на месте.

— Туристический рынок архаичен и бесконтролен, во всяком случае, законодательно не защищен, — отмечает вице-президент Уральской ассоциации туризма Сергей Бузько. — Раньше, на начальной фазе развития российского туризма еще работали старые советские схемы: все было достаточно прозрачно и понятно. Отпускнику на руки выдавали путевки, ваучеры, страховку — весь пакет документов. Потом турбизнес ушел с головой в частные руки. Для его регулирования ввели лицензирование. Это хоть как-то позволяло контролировать количество компаний, определяло качество услуг и место расположения фирм. Потом отменили и лицензирование, в результате на туристическом рынке появились неквалифицированные сотрудники и откровенные мошенники…

Сегодняшний закон регулирует работу исключительно туроператоров. Как это ни парадоксально, но многочисленные агентства — перепродавцы туров — оказались закону, по сути, неподконтрольны. Между тем туроператоры со временем стали «раздувать» объемы заказов на массовые направления: Турция, Египет, Испания, и др. И турагентства начали расти как грибы. Если раньше для агентства было важно найти квалифицированного специалиста, то теперь любой студент может стать сотрудником турбюро или открыть свое.

— Вообще нигде такого не видел, — продолжает Сергей Бузько. — У нас есть целые «туристические» улицы, например, Пушкина. На ней более 30 туристических фирм! Что будет делать турист в таком случае? Он будет искать, прежде всего, выгоду в цене. То есть, между всеми этими фирмами начинается борьба за скидки. Нигде нет такого ценового безумства как у нас, в России. Вы представьте: заходите в книжный магазин, на территории которого 3 арендатора, один предлагает книгу за 400 рублей, другой за триста, а третий говорит: «Бери за 100, но без кассового чека». Это возможно? В турбизнесе, оказывается, да…

Началось все с 2001 года, когда появились агентства, которые стремились завоевать место под солнцем не качеством организации тура, не повышенным уровнем ответственности, а величиной скидки. Во всех цивилизованных странах существует система контроля рынка, чтобы на нем было выгодно работать, чтобы не было демпинга.

В России эта система находится в зачаточном состоянии. Рынок проеден демпинговой тлей. Ценовой развал рушит туристическую отрасль и развращает потребителя.

— Чтобы улететь в Европу надо заплатить 400–500 евро, это нормальная цена, — объясняет

Сергей Бузько. — Когда появляется предложение улететь, скажем, в Италию за 55 евро, это очень странно, это не может не настораживать. Но это и есть результат опасного демпинга. Когда выходят на свет непрофессионалы, а то и откровенные мошенники.

Конечно, потребитель, пытаясь купить путевку, ищет выгоду. Государство, определяя правила игры на туристическом рынке, преследует свои интересы. Турагентство как предприниматель, естественно, заинтересовано в получении прибыли.

— Почему-то мы считаем, что купить путевку проще, чем сходить за колбасой. В Екатеринбурге около 900 турагентств. Они торгуют массовым продуктом, предлагают одни и те же направления, отели. Туры различаются размером скидки. Предположим, человек приходит в агентство, ему говорят, мы вам дадим скидку 10 %, а если деньги заплатите сейчас, то и — 11%. Потребитель на радостях забывает про договор, чек, страховку. Все мечтают о сказке, о рае, где все включено, где кормят пять раз в день, постоянно наливают вкусные напитки. Но давайте посчитаем: допустим, вам продали путевку за 100 евро. Это получается 585 рублей в день. Как можно на эти деньги питаться 4-5 раз в день? Мы же знаем, что скромный бизнес-ланч стоит 200 рублей, — резюмировал Сергей Бузько.

Поэтому когда появляется скидка, то страдает, прежде всего, безопасность клиента. Дай бог, если за такие деньги вы вернетесь домой без приключений.

Между тем, на рынке много честных компаний, которые работают на рынке уже 20, 30 лет. И сотрудники этих фирм в шоке от того, что происходит сегодня на туристическом рынке, поясняет Сергей Бузько. По его мнению необходимо на законодательном уровне регулировать работу туристических агентств. Чтобы был запрещен демпинг цен, только в таком случае все компании будут работать в равных условиях.

Чтобы не стать жертвами мошенников, в Уральской ассоциации туризма советуют:

— Покупать туры нужно только в проверенных временем турфирмах, которые давно имеют свои офисы.

— В самом агентстве следует поинтересоваться, сколько времени открыт офис. Если всего месяц, то это должно насторожить.

— Необходимо внимательно читать договор. При получении набора документов и листа бронирования стоит через интернет проверить соответствие у туроператора.

Как признаются туристы, в «Розовом пеликане» цены на туры были очень низкими. Все пострадавшие от деятельности турфирмы не подписали договор.