– В этом году закрепилось несколько новых цифровых трендов, – говорит главный аналитик РАЭК Карен Казарян. – В частности, изменилось понятие приватности в Интернете; все крупные компании начали формировать экосистемы цифровых сервисов; началось системное развитие телемедицины. Активно развивались сервисы, связанные с любым видом удаленной деятельности – от работы и учебы до доставки еды. Стали вновь востребованы QR-коды. И конечно, начался новый этап развития искусственного интеллекта. За этот год в стране появилось сразу несколько важных документов, регулирующих эту сферу.

По словам Карена Казаряна, сейчас идет не просто внедрение искусственного интеллекта (ИИ), а интегрируются уже сложные элементы, связанные с ответственностью за автоматизированную обработку данных. Много внимания направлено на совершенствование кибербезопасности и борьбу с утечками. Эксперт дополняет, что в следующем году начнется внедрение уже более сложных и интересных решений ИИ.

Еще один аналитик РАЭК Мария Сайкина отмечает, что серьезность развития ИИ в России показало участие Владимира Путина в международной онлайн-конференции Artificial Intelligence Journey в начале декабря. Форум считается одной из крупнейших площадок, где можно обсудить развитие искусственного интеллекта, и собирает экспертов со всего мира.

Еще одним новым трендом, который также обозначился в этом году, стала удаленная работа. Явление оказалось настолько важным, что с 1 января в России вступит в силу закон о дистанционный работе, который будет регулировать эту сферу. Релокация сотрудников происходит не только в нашей стране. Например, отток программистов идет и из Силиконовой долины – люди переезжают в более комфортные для жизни города и продолжают работать удаленно. 

– Но не обошлось без разочарований, – продолжает Карен Казарян. – Этот год показал, что пока мы не знаем, как качественно проводить дистанционное обучение, нет, например, навыков отслеживать отстающих, помогать им, грамотно контролировать процесс обучения и т.д.

Директор по маркетингу Brand Analytics Василий Чёрный отмечает еще тренд – рынок электронной коммерции в Рунете за этот году увеличился на 70%. Этот сегмент и так показывал отличный рост последние два года, а в 2020-м скачок оказался огромным.

– Рост относительно прошлого года составил 70%, но он неравномерный. Половина пришлась на пятерку ключевых маркетплейсов. Основной рост идет за счет них. Хорошие показатели дали сервисы доставки и заказы из интернет-аптек. К концу года мы ожидаем, что число онлайн-покупок достигнет 830 миллионов на общую сумму более 2 триллионов рублей. Доля e-commerce от всего ритейла достигнет 9%. Это большие показатели, – говорит Василий Чёрный.

Директор по электронной коммерции Сбер ЕАптека Александр Буренков говорит, что большой шаг навстречу в продвижении продаж лекарств через Интернет сделали власти, легализовав доставку на дом безрецептурных лекарств. Ожидается, что будет разрешена и доставка препаратов, которые продаются только по рецепту врача.

– В перспективе мы видим, что как только будет отлажен механизм доставки, потребность в обычной аптеке постепенно исчезнет, и на наш взгляд, востребован будет экспертный сервис для управления своим здоровьем, который станет аптекой будущего, – заключает Александр Буренков.