– Здравствуйте, Евгений Владимирович. У меня возник вопрос. Я отправляла заявление на получение выплат на ребенка до трех лет, мне в апреле пришло 5 тыс. рублей На этом все. Звоню в ПФР, меня везде отфутболивают. Посылала заявление повторно, пишут, что выплата была реализована. Как это понимать, мне интересно? Куда надо обращаться и что же делать?

– Здравствуйте. В целом процесс уже отлажен, и 139 тысяч уральцев эти деньги уже получили. Механика процесс такова, что жители, получившие выплату один раз, должны автоматически получать ее и в последующие месяцы. К сожалению, в вашем вопросе мало данных, чтобы полностью разобраться в ситуации. Но, возможно – такие случаи бывают – вашему ребёнку именно в этом месяце исполнилось три года, и тогда право на выплату действительно перестало на него распространяться. Хорошая новость в том, что в таком случае теперь Вы имеете возможность оформить единовременное пособие на ребёнка от 3 до 16 лет в размере 10 тысяч рублей.
А чтобы получить более предметное разъяснение я прошу вас обратится в управление ПФР по месту жительства. Можно позвонить и на горячую линию – телефон (343) 286-78-01.

– Здравствуйте. Меня беспокоит вопрос нарушения прав в 24-й больнице. Я по поводу того, что не принимают продукты к передаче. В данном случае я не имею ввиду скоропортящиеся продукты или запрещенные. Речь идет о сухих продуктах, орехах и свежих фруктах. Не всем подходит или нравится то питание, которое дают в больнице, кто-то не наедается таким количеством. И передачи от родственников продуктов, которые не портятся, были бы неплохим подспорьем. Я посмотрел практику других городов, в том числе и Москвы, и нигде нет такого. Везде разрешенные продукты к передаче разрешены. Я считаю что, запрет передач — это нарушение прав. Притом питание очень важно для иммунитета, когда человек заболевает. Мандарины, апельсины или орехи были бы очень кстати.

– Здравствуйте, прекрасно вас понимаю: когда близкий человек болеет и к тому же находится вдали от дома, в больнице, хочется поддержать его любыми способами. Но правила «красных зон», где находятся больные коронавирусом, продиктованы заботой о безопасности как пациентов, так и врачей. Сейчас в «красной зоне» 24-й больницы находится 389 пациентов, из них 45 — в реанимации, свободных мест нет.
Их лечением занимается 170 медиков: формировано три бригады, которые работают посменно (6 часов через 12). Нагрузка очень большая, во время рабочей смены нет ни одной свободной минуты. А организация передач – это тоже процесс, который требует задействования медперсонала.
При этом чем больше людей работает в «красной зоне», тем выше риск инфицирования среди сотрудников больницы, которые сейчас, как Вы понимаете, на вес золота. Если среди медперсонала произойдет вспышка COVID-19, кто будет лечить пациентов завтра? Поэтому в «красную зону» сейчас и разрешено передавать только самое необходимое: специфические медикаменты, средства связи и гигиенические принадлежности. Питание больница полностью берет на себя. Главврачи стараются держать вопрос качества питания под контролем. Допускаю, что кому-то из пациентов рацион может быть не по вкусу, но с учетом эпидемиологической ситуации никаких послаблений мы сделать не можем. Надеюсь, Вы отнесетесь к этому с пониманием.

– Здравствуйте, в Железнодорожном районе Екатеринбурга никогда не берут трубки в управлении соцзащиты, и сайт у них не работает. Мне нужна справка на молочную кухню, прихожу к ним, а они выгоняют, говорят, что прием только по записи. Но записаться не получается.

– Здравствуйте. Обсудил ваш вопрос с министром социальной политики. Несколько дней телефон горячей линии действительно работал с перебоями. Проблема исключительно техническая, сейчас, меня заверили, все уже исправили. Прием ведется действительно по записи – на такой режим работы у нас перешли все соцучреждения. Это продиктовано требованиями санитарно-эпидемиологической безопасности. Возможно, это создает определенные неудобства, но прошу вас отнестись к таким мерам с пониманием. Позвоните по телефону 368-47-47 – там вас запишут на прием. Насколько я знаю, проблем с временем нет. На сайт https://tusp26.msp.midural.ru сам попробовал зайти, у меня он открылся без проблем. Но и на этот вопрос обратил внимание министра, поручил все еще раз проверить. Здоровья вам и вашей семье!

– Евгений Владимирович, добрый день. Меня интересует вопрос по поводу льготных лекарств в Первоуральске. Мой отец получил инвалидность после инфаркта, ему выписывают лекарства для работы сердца и для нормализации давления (совсем не дешёвые). В связи с пандемией почему-то их не стали выписывать на несколько месяцев вперед, и теперь приходится ходить за ними в больницу гораздо чаще. Кроме того, некоторых лекарств последний раз у них просто не оказалось. Звонила сегодня в минздрав Свердловской области, так там вообще просто не берут трубку и скидывают вызов. Меня интересует, когда поступят лекарства и вообще что делать, если просто напросто не хватает денег, чтоб их купить?

– Здравствуйте! Ситуация, которую Вы описываете, действительно вызывает вопросы и требует разбирательства – сложившаяся эпидемиологическая обстановка не должна быть причиной того, что люди не обеспечены необходимыми лекарствами. Мы этот вопрос в первоочередном порядке прорабатывали еще в марте, и судя по тому, что жалоб на отсутствие лекарств практически не поступает, механизм достаточно четко отлажен.
По данным министерства здравоохранения, в целом закупка препаратов от сердечно-сосудистых заболеваний, произведена согласно заявке лечебно-профилактического учреждения, поставки идут в плановом режиме. Здесь ключевой вопрос, все ли, что необходимо, заказывали - это зона ответственности главного врача. Насколько я понимаю, в больнице совсем недавно назначен новый руководитель. Рассчитываю, что порядок появится, и Минздраву поручу тему с рецептурной выпиской отдельно проработать по вашему медучреждению. Но также прошу и вас обратиться на горячую линию министерства 8-800-100-01-53, все подробно рассказать, чтобы мы могли разобраться. И, конечно, желаю вашему отцу и вам крепкого здоровья!

– Евгений Владимирович, прошу помощи! У мужа подтвердился коронавирус, семья закрылась на карантин. К младшему ребенку приходили из поликлиники, взяли анализ. А взрослым что? Я (жена) и старший сын не являемся контактными лицами? Не могу выяснить, как мне действовать. С горячей линии Роспотребнадзора отправляют на горячую линию Минздрава области, там дали телефон областного Роспотребнадзора 374-13-79, который либо занят, либо просто сбрасывается. Я и сын фактически прогуливаем работу. Поскольку нас не проверяют, мы можем не изолироваться?

– Судя по тому, что Вы пишете, вас абсолютно точно должны протестировать, ведь вы относитесь к контактам первого круга. К сожалению, бывают случаи, подобные тому, что вы описываете. Сказывается и в целом существенно выросшая нагрузка, и некоторая перестройка схемы взаимодействия лечебных учреждений и санитарных служб. Поскольку ваш супруг заболел, по идее у вас должно быть постановление об обязательной изоляции, которое позволяет оформить листок нетрудоспособности. Судя по всему, детская поликлиника сработала штатно. А вот по взрослой, безусловно, есть вопросы.
К сожалению, Вы не уточняете, где Вы живете, и к какому лечебному учреждению приписаны, поэтому вынужден порекомендовать вам позвонить в вашу поликлинику или территориальный отдел Роспотребнадзора. Вам и постановление выдадут, если его нет, и тесты должны будут провести. Надеюсь, ваш супруг быстро пойдет на поправку, а все остальные члены вашей семьи останутся здоровы.

– Почему женские консультации не ведут прием, а платные клиники спокойно записывают и принимают? Почему я как плательщик налогов не могу воспользоваться своим правом на медицину?

– Добрый день, очень сложно дать какую-то оценку, поскольку Вы не пишете, в какой именно консультации вам отказали в приеме. Несмотря на то, что нам пришлось очень жесткие ограничения вводить в связи с ситуацией по COVID-19, медицинская помощь на базе женских консультаций полностью и не прекращалась. Сейчас мы постепенно возвращаемся к полноценным плановым приемам. Уже писал, что в каждом конкретном случае решение принимают главные врачи – все-таки они несут большую ответственность за здоровье своих сотрудников и, конечно, посетителей. Процесс не слишком быстро, но идет. Не думаю, что частные клиники работают в период пандемии без оглядки на эпидситуацию.
Возвращаясь к вашей ситуации, просил бы вас направить подробное обращение в Минздрав, чтобы мы смогли разобраться предметно. Помимо горячей линии, о которой писал уже выше, сделать это можно по почте minzdrav@egov66.ru или через сайт министерства.