Стартовав из Кольцово с четырехчасовым опозданием, уральцы не смогли получить в аэропорту Basel Aero обещанные им индийские въездные визы и были депортированы в Россию.

Как рассказала Наталья Глущенко, директор одного из екатеринбургских турагентств, чьи клиенты были среди пассажиров злополучного рейса, путевки в Гоа они приобретали всего за несколько дней до вылета и оформить визы в установленном порядке просто не успели. Но прежде индийская сторона в таких случаях всегда шла навстречу и разрешала ставить штамп в паспорте непосредственно в аэропорту. Что изменилось 29 декабря и почему именно, она не знает…

Вот что сообщил Константин Горин, директор по туризму компании-туроператора «Лабиринт»:

— Представители иммиграционной службы Индии не назвали нам причины, по которым отказались выдать визы, мы их тоже пока не знаем. Туристов мы ближайшим рейсом вывезли в Краснодар и в тот же день перевезли в Москву, где уже были забронированы билеты в Екатеринбург. Все расходы по экстренной транспортировке компания также взяла на себя.

Впрочем, по другой версии, единственным виновником ЧП в Гоа стали как раз сотрудники «Лабиринта», в предновогодней спешке то ли забывшие, то ли не успевшие переправить в Индию списки своих пассажиров.

По словам Горина и директора Уральского информационно-туристического центра Вадима Винера, «Лабиринт» в течение 15 дней обязуется компенсировать не только стоимость несостоявшегося тура, но и выплатить еще по 50% за моральные издержки.

Как заявила исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе, ситуация в Гоа является классическим страховым случаем и квалифицируется как неоказание услуги. А глава компенсационного фонда «Ростурпомощь» Эдуард Кузнецов посоветовал обязательно сохранять все чеки и другие документы, свидетельствующие о понесенных расходах, и предъявить их в страховую компанию туроператора.

А вот туристы, которым так и не удалось отдохнуть на Индийском океане, далеки от оптимизма. По словам одного из них, Андрея Ершова, домой ему, как и большинству других, удалось вернуться только 31 декабря. А некоторые из его товарищей по несчастью были вынуждены покупать билеты самостоятельно. Да и ситуация с компенсацией и выплатой ущерба до сих пор остается нерешенной.

Кстати, предновогодние коллизии клиентов «Лабиринта» — не первый подобный случай у этого туроператора. Так, в феврале прошлого года в интернет-блоге одного из екатеринбуржцев появилась запись о том, что 10 туристов, отправившихся в Гоа с путевками этого туроператора, не смогли вовремя вернуться домой. Как оказалось, сотрудник компании перепутал время вылета самолета.

История, похожая на нынешнюю, произошла в Екатеринбурге почти пять лет назад. В марте 2008 года не смогли вовремя улететь в Гоа и всю ночь просидели в аэропорту 56 клиентов туристической компании «Санрайз», которым туроператор вовремя не привез паспорта с визами.

В ТЕМУ

26 граждан России не смогли вылететь после Нового года из Израиля по вине украинской авиакомпании «АэроСвит», из-за финансовых трудностей отменившей сразу несколько своих рейсов. Ситуацию спас только экстренно пришедший на помощь «Аэрофлот». Правда, российский авиаперевозчик оказывает помощь пассажирам только тех рейсов, которые были организованы «АэроCвитом» совместно с ним. А вот всем остальным проблему возвращения домой приходится решать самостоятельно.