Как отмечают в местном контакт-центре, где организована региональная «горячая линия», работа проходит в плановом режиме. Почему именно проходит, а не завершена? Несмотря на то, что большая информационная кампания стартовала в области еще в конце 2018 года, был оставлен временной запас для тех, кто узнал о переходе на новый формат только вчера, когда на экране вместо привычной картинки появилось новостное табло с номером телефона.

 – Нужно учитывать, что большинство людей, которые нам звонят, это люди предпенсионного и пенсионного возраста, и они не все могут быстро адаптироваться к перемене, – говорит руководитель контакт-центра Виталий Беликов.

По данным центра, основной поток звонков пришелся на последнюю неделю мая и начало июня. Если в начале весны с объемом звонков справлялись два специалиста, то с момента старта «горячей линии» в контакт-центре работали уже 8 человек. Были дни, когда один сотрудник за смену консультировал порядка 90 уральцев. В особо «тяжелые» дни специалистам помогали коллеги из сектора технической поддержки  и колл-центра МФЦ, на базе которого организована «горячая линия» – всего порядка 80 человек

Насыщенные будни продолжаются и у Волонтерского корпуса, куда входит несколько добровольческих центров – Уральского федерального университета, регионального отделения организации «Волонтеры Победы» и областного медицинского колледжа, всего 1200 человек. В марте и в апреле волонтеры помогали в переходе на «цифру» в среднем 3-4 уральцам в день. К началу июня число выездов за одну смену возрастало до 15.

– Чаще всего, я приезжал к пожилым людям, которые понятия не имеют, что такое ЖК-телевизоры, они пользуются обычными «квадратными» телевизорами, которым в среднем лет 20, – рассказывает волонтер, студент УрФУ Кирилл Пономарев. – Иногда пенсионеры пытались понять, как проходит подключение к приставке, иногда отмахивались и просили объяснить только как включать телевизор через пульт. Работа с одной стороны простая, с точки зрения функционала, а с другой – сложная. Мне 20 лет и часто приходилось объяснять, как работает техника дедушкам, которые старше меня на 50 лет, и нужно было много терпения, чтобы 7-8 раз повторять одно и то же. Что еще интересно, люди попадались гостеприимные, были рады, что мы им бесплатно помогаем, и в качестве благодарности приглашали на чай. Но я почти всегда отказывался – нужно было ехать подключать других людей.

В Волонтерском корпусе особо отмечают, что вся поддержка проходит абсолютно бесплатно. Перед тем, как выехать на место, ребята созваниваются с хозяевами. Каждой заявке присваивается уникальный номер, который волонтер называет, когда приезжает по адресу. Кроме того, все ребята одеты в фирменную одежду с бейджом «цифровой волонтер», поэтому, если вам кто-то предлагает подключить приставку за деньги, знайте, что это мошенничество.

Для справки

По данным Департамента информатизации и связи Свердловской области, эфирное телевидение, куда входит и аналоговое и цифровое вещание, смотрят 14% свердловчан, подавляющие большинство – 70% предпочитают платное кабельное ТВ, через Интернет ТВ смотрят не более 7 %.