С подобными ситуациями мы сталкиваемся везде: на работе, дома, на улице, в магазинах, в транспорте и т.д. И нервничаем, не можем заснуть. Наибольший урон приносит такая некоммуникабельность на работе, в бизнесе, где твой успех и материальное благополучие зависит зачастую от умения вести переговоры, слушать аргументы собеседника, вовремя придерживать свои амбиции, в чем-то уступать. Особенно остро такое умение необходимо в бизнесе: клиенты все разные, надо уметь их удержать, заинтересовать. Где этому можно научиться?

Например, в бизнес-лагере, который организует Центр содействия предпринимательству областного фонда поддержки предпринимательства. Именно этой теме была посвящена его третья смена, прошедшая на прошлой неделе. Освоить навыки коммуникации пожелали около 50 предпринимателей, сотрудников различных фирм, студентов из разных городов области. Все остались довольны: общее мнение — это очень полезно, приобретенные навыки будем применять на практике.

В частности победитель турнира, предприниматель Вахтанг Тутараули отметил, что обязательно прислушается к советам тренеров, отметившим, что ему следует не быть слишком жестким, авторитарным при ведении переговоров, научиться уступать. Вахтанг приехал в лагерь, чтобы получить новые знания, практические навыки.

— Я согласен с этим, — сказал он. — Это как в жизни: если хочешь с человеком иметь долгосрочные отношения, должен в чем-то уступить, чтобы эти связи были обоюдовыгодными. Такие мероприятия дают некий апгрейд. Ты постоянно находишься в рабочей рутине, немножко шоришься. Здесь же общаешься с новыми людьми, твои знания обновляются, это некий волшебный «толчок» для того, чтобы быть лучше и делать свой бизнес хорошо.

Аналогичные впечатления вынес с турнира и Никита Меньшиков. Его бизнесу по разработке сайтов уже 9 лет, накоплен собственный опыт. Тем не менее Никита считает, что поездка в бизнес-лагерь оказалась для него очень полезной.

— Я считаю: для того чтобы компания работала успешно, недостаточно опыта руководителя, нужна опытная команда. Чтобы такая команда была, руководитель должен обладать определенными навыками коммуникации. Этот тренинг позволяет понять, как строить разговор с людьми. Умение найти компромиссное решение, которое устроит обе стороны, всегда пригодится в жизни. Когда начинаешь свое дело, среди клиентов бывают такие, которые выше тебя по статусу, дольше существуют в бизнесе и считают тебя не сильно серьезной организацией, с ними разговаривать непросто. Как директор я общаюсь с недовольными клиентами. С помощью этого тренинга я получил необходимые навыки, чтобы вести серьезные переговоры с подобными людьми и сохранить их как клиентов. Мне указали на то, что я иногда заигрываюсь, пытаюсь наладить дружеские отношения. Посоветовали вести переговоры в более деловом стиле. Я второй раз в этом лагере, зимой научился слушать людей, среди моих сотрудников есть интересные, с лидерскими качествами люди, если на них не давить, они принесут пользу. Я сделал выводы и сегодня могу с гордостью сказать, что у меня не коллектив, а команда.

Елена Кулешова из Нижнего Тагила приезжает в лагерь уже третий раз. Ей здесь нравится возможность проверить себя в тех или иных ситуациях, увидеть, на какие личные качества обратить внимание, какие приобрести. Наталья Паутова только планирует начать свое дело, пока она фрилансер: проводит исследования рынка по заказам. До этого работала менеджером по продажам.

— Переговоры приходилось проводить регулярно, — рассказала она. — Необходимых договоренностей я достигала, но они не были амбициозными. Нас на разных школах учили продавать, но я поняла, что все эти методы искусственные, устаревшие, не всегда срабатывающие. Про этот тренинг услышала очень хорошие отзывы, решила приехать, поучиться коммуникации. Сейчас в моей жизни начинается интересный и сложный период, мне понадобятся эти навыки. Да и в быту они пригодятся: мы часто с теми же соседями не можем договориться о каких-то вещах. На турнире я почувствовала себя «дурой в квадрате». Поняла, что все это из-за того, что у меня неправильный настрой, не те формулировки. Сейчас уверена: в любой ситуации обе стороны могут оказаться в выигрыше, если сумеют договориться.

В чем секрет успеха этого бизнес-лагеря? В том, что он дает не знание теории, а практические навыки. Обучение проводится в виде турнира, который проходит в несколько этапов. В первом принимают участие все: выбрав уровень сложности переговоров (групповые или индивидуальные), участники делятся на группы, получают задание (описание ситуации, цели каждого участника) и ведут переговоры. Судьи выбирают победителей, объясняя, почему отдают свои предпочтения этому участнику, высказывают пожелания и замечания остальным. Победители участвуют в полуфинале, бесспорные победители определяются в финале. Как пояснила директор Центра содействия предпринимательству Светлана Макарова, эта смена — новая разработка.

— В ситуации, которые мы предлагаем участникам, заложен какой-то конфликт интересов, мы стараемся научить ребят найти то, что может их объединить и помочь найти такое решение, которое максимально учтет все интересы, что создает благоприятные условия для дальнейшего сотрудничества. Это уже третий лагерь. Первые два были посвящены теме «Бизнес или карьера», где мы давали возможность молодым ребятам определиться: будут они строить карьеру в чьей-то фирме или откроют собственное дело. После лагеря некоторые решили создать свой бизнес: кто индивидуально, кто совместный. Другие набрали персонал из участников тренингов. Лагерь дал еще один эффект: участники создали группу, в которой продолжают общаться. Это здорово. Предпринимателям очень часто не хватает неконкурентного общения с единомышленниками. В такой безопасной среде у них рождаются достаточно интересные идеи для дальнейшего развития бизнеса.