Итак, рейс задержали, и что теперь? Как отмечает руководитель консультационного пункта по вопросам защиты прав потребителей Светлана Костромина, по общим правилам перевозчик за задержку вылета самолета или опоздание прибытия должен заплатить пассажиру штраф. Правда, если авиакомпания докажет, что подобное произошло вследствие какой-то непреодолимой силы или из-за устранения неисправностей транспортных средств, которые угрожают жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, которые не зависят от перевозчика.

Если же компания не доказала, что она тут ни при чем, то по соответствующему транспортному уставу или кодеку нужно будет заплатить штраф  в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы. Если же человек решил не ждать вылета и отказаться от перелета, то перевозчик обязан вернуть ему провозную плату.

— Для досудебного взыскания штрафа пассажир должен предъявить в аэропорту соответствующую претензию, — поясняет Светлана Костромина. — При внутренних воздушных перевозках претензии могут быть поданы в течение шести месяцев. Если вы решили обратиться в суд, то иск предъявляется по местонахождению перевозчика.

Кроме того, авиакомпания обязана обеспечить ожидающих перелета людей точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах. В случае изменения расписания она должна сообщить об этом пассажирам любым доступным способом. К слову, информацию о задержке или отмене рейса перевозчик или обслуживающая организация должны предоставить каждому, кто купил билет на борт, непосредственно в аэропорту в визуальной и акустической форме.

На что еще можно рассчитывать, если полететь в желаемое место не удается? По словам Светланы Костроминой, пассажир может получить ряд услуг без дополнительной платы. При перерыве по вине компании, а также в случае задержки вылета или его отмены из-за неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, из-за изменения маршрута перевозки перевозчик обязан предоставить их пассажирам.

Во-первых, должны быть предоставлены места в комнате матери и ребенка тем, у кого чаду еще нет семи лет. Во-вторых, человеку полагаются два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов. В-третьих, людей обеспечивают прохладительными напитками при ожидании вылета более двух часов. В-четвертых,  горячим питанием, если задержка более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное. В-пятых, если отправление ожидается днем более восьми часов, а ночью более шести часов, людей размещают в гостинице. В-шестых, перевозчик должен доставить каждого человека от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда последняя предоставляется без взимания дополнительной платы. Наконец, в-седьмых, для людей организуется хранение багажа.

КСТАТИ

За консультациями и оказанием необходимой юридической помощи по вопросам защиты прав потребителей в случае задержки авиарейсов свердловчане могут обращаться в консультационный пункт для потребителей в Екатеринбурге по телефону 8 (343) 272-00-07.