— Реализацию первого городского краудсорсинг-проекта «Моя поликлиника» мы начали в марте нынешнего года, предложив горожанам направлять на городской портал пожелания, как улучшить работу взрослых и детских поликлиник, — рассказывает первый заместитель начальника управления здравоохранения администрации Екатеринбурга Татьяна Савинова. — За две недели поступило более 4-х тысяч предложений. Они были проанализированы рабочей группой, созданной в управлении здравоохранения, в состав группы, помимо медиков, вошли сами горожане, активные блогеры.

В результате на свет появился документ под названием «Организационный стандарт работы амбулаторно-поликлинических подразделений муниципальных учреждений здравоохранения МО «Город Екатеринбург».

— В десяти разделах регламента учтено все: от первого визита или звонка пациента в регистратуру поликлиники до его направления на исследования или консультацию, — поясняет Татьяна Леонидовна. — Прежде всего мы постарались упорядочить те организационные моменты, которые доставляют больше всего неудобств посетителям.

В частности, пациенту, вызвавшему врача на дом, отныне не придется идти в поликлинику за талоном на повторный прием — участковый во время визита сам назначит дату и время посещения. Для посетителей поликлиник отпадет необходимость самим записываться и к узким специалистам: обязанность выдать талон вменяется участковому врачу.

Как показал анализ отзывов горожан, больше всего их раздражает стихийно формирующаяся очередь у кабинета врача, когда, помимо заранее записавшихся на прием, туда стремятся проникнуть и «свежезаболевшие» пациенты, и те, кому нужно «только что-то спросить», а также нуждающиеся в справках или выписках.

Новый регламент позволит избавиться от привычного столпотворения у кабинетов. Теперь неплановых пациентов в остром состоянии будут принимать в кабинете неотложной помощи, а тех, кому нужны консультации, справки или рецепты, направят в кабинет доврачебного приема, которые появятся в каждой поликлинике.

Кроме того, консультацию участкового терапевта больные смогут получить и по телефону в определенные часы — до сих пор решение, дать или не дать пациенту номер своего сотового для обратной связи, принимал сам врач, если на то была его добрая воля. Теперь участковому выделен 1 час рабочего времени (дважды в неделю), когда он может консультировать дистанционно, избавляя пациента от необходимости записываться на прием.

Кстати, чтобы люди не блуждали по поликлинике в поисках нужного кабинета, регламентом предусмотрены специальные навигационные обозначения: красные стрелки приведут в кабинет неотложной помощи, желтые — в кабинет флюорографии, зеленые — в кабинет диспансеризации, оранжевые — в центр здоровья.

С 7.30 до 12 часов продлено время забора анализов, при этом разведены потоки неработающих и работающих пациентов. Кроме того, для удобства последних во всех поликлиниках, включая женские консультации и муниципальные стоматологические поликлиники, будут организованы рабочие субботы: во взрослых — каждая 4-я суббота, в детских — каждая вторая. В эти дни горожане смогут получить плановую помощь не только у терапевтов, но и у узких специалистов.

Внедрение части стандартов горздрав начнет в октябре, тех, что требуют значительных затрат, — с начала будущего года. Пока екатеринбуржцам будет полезно познакомиться с новым регламентом работы поликлиник, в ближайшее время документ будет опубликован на официальном портале Екатеринбург.рф.

И не только екатеринбуржцам, но и жителям других городов области: на сегодняшний день подобные стандарты организации поликлинической помощи внедрены только в Москве, хотя нуждаются в них повсеместно.