Но система оповещения в Асбесте, как и по всей стране (трагедия на Кубани — доказательство тому) несовершенна и слишком зависит от так называемого человеческого фактора. Безусловно, коммунальные проблемы асбестовцев в сравнении с бедствием в Краснодарском крае  — легкие неприятности, однако разница лишь в масштабах.

…Рабочий день спланирован мною четко, и с 10 до 14 — время работы с компьютером: набрать материал и отправить в редакцию по электронной почте. Нажимаю кнопку включения на процессоре — тишина. Электричество кончилось!

Дозваниваюсь в течение 10 минут диспетчеру МУП «Горэнерго». (Хорошо, есть телефонный справочник. )

— В вашем доме плановые работы на трансформаторном пункте, — ответили на другом конце провода. — С 9 до 12 часов.

— А предупредить нельзя было?

— Предупреждали! — удивилась диспетчер. — Как положено, за сутки сообщили в обслуживающую ваш дом организацию. Они должны были до жителей довести.

— Да не звонили, — ответили на мой вопрос в фирме «Наш дом». — В журнале никаких сообщений нет. Мы же все записываем.

Несколькими звонками то в одну, то в другую службу выясняю: предупреждение было. Диспетчер МУП «Горэнерго» записала фамилию сотрудника, принявшего телефонограмму. В «Нашем доме» признали: есть такой.

— У нас телефон записывает звонки, все фиксируется, — разъяснили энергетики. — Пока такой аппарат не купили, абоненты часто не признавали, что сообщение было принято.

— Приношу свои извинения, — сказала инженер «Нашего дома» Елена Бушуева. — У нас очень горячая пора, дома ремонтируем, сдаем на паспорта готовности тепловые системы. Мастер закрутилась и забыла.

Мы поговорили о «горячей поре» и о том, что отключение электричества никого всерьез, кроме меня, не задело. Да и я в итоге использовала вынужденный простой для подготовки данной публикации. Но мысль, что система оповещения даст сбой и в более серьезной ситуации, не давала покоя. Почему только за сутки предупреждают коммунальщиков? Ведь они тоже планируют свою работу. Выходит, бросай все, мастер или техник, беги объявления на подъезды клеить…

— Конечно, предупредили бы за три дня, все бы успели, — соглашается Елена Бушуева.

— Мы по инструкции действуем, — прокомментировал директор МУП «Горэнерго» Максим Жиляков. — В ней сказано: предупредить абонентов — юридические лица — за сутки. Тем более плановые проверки трансформаторных пунктов мы проводим раз в год, отключаем по 5—6 домов, это немного, всего 20—25 объявлений повесить. Другое дело, если сложная аварийная ситуация, тогда ставим в известность администрацию города и МЧС. Это уже длинная схема оповещения, в которой в данном случае нужды не было.

Пока разговаривали, о включении электричества сообщил заурчавший обрадованно холодильник.

А в пятницу, 13-го…

— Как я на работу пойду! — кричала в телефонную трубку знакомая. — Голову помыть! Зубы почистить! Кофе глотнуть! Ничего нельзя сделать… И говорят, воды не будет три дня!

— Можно тебе Никитку подкинуть? — звонит родственница. — В детском саду сказали, что только до обеда работают, воду на весь день отключили…

Я в этот момент вернулась с «палаточного» отдыха на берегу реки Пышмы. Воду набирала в роднике, чай варила на костре… В таком месте жаловаться на отсутствие городских благ и в голову не приходит.

Однако воды в кране нет, номер диспетчера горводопровода плотно занят. Ясно как божий день: горожане волнуются. В отделе ЖКХ администрации города тоже не отвечают. Дозваниваюсь до единой дежурно-диспетчерской службы, и здесь наконец получаю информацию.

— Накануне нас предупредили: специалисты горводопровода планируют в ночное время перекрыть воду на улице Ленинградской, нужно заменить запорную арматуру, — отрапортовал оперативный дежурный Василий Морозкин. — Время работ — с 22.40 12 июля до 6.00 13-го. Но возникли сложности, пришлось отключить воду во всем городе. В 8.15 подача воды восстановлена.

— Почему же горожане опасаются, что воды не будет несколько дней?

— Не знаю, откуда такие слухи. Ничего подобного нам не сообщали.

Главный инженер «Водоканала» Светлана Храмова отвечала сразу на несколько телефонных звонков:

— Не беспокойтесь, будет вода. Какие три дня? Мы работу выполнили, с аппаратурой все нормально. Я уже по радио выступила…

И на мои вопросы:

— Ремонт точки подключения на водоводе улицы Ленинградской планировался заранее.  Мы сообщали о готовящемся событии по местному телевидению, предупреждали жилищно-коммунальные службы. Правда, не рассчитывали на нештатную ситуацию. Как только стало ясно, что в сроки не укладываемся, приняли решение остановить на два часа головные сооружения. Давление упало во всем городе, и когда в 8.15 водопровод запустили, восстановилось не сразу. Примерно к 9—10 часам система заработала в полную силу. Вода в дома поступает.

Судя по комментариям, службы жизнеобеспечения города действуют в соответствии с инструкцией — в описанных ситуациях прослеживается короткая (при плановых отключениях) и длинная (при аварийных) схемы оповещения. Но ведь информация до людей не доходит.

Кто-то не включает телевизор, не слушает радио, не замечает объявлений у подъезда (если их вообще повесили). Единственное, что остается — сделать звонок в аварийную службу, узнать, «что за дела?». Но если номер набрали одновременно два человека — уже занято, а когда звонит десяток-другой, процесс становится «долгоиграющим». Хоть бы подключали к системе оповещения автодозвон (таким образом, например, нам сообщают содержание счета за услуги связи, кстати, поздно вечером и в выходные дни), Интернет…

— Кто бы спорил, — согласился директор МУП «Горэнерго» Максим Жиляков. — Но у нас один программист, а обязательной информации к опубликованию очень много. Мы должны информировать население о предоставляемых услугах, тарифах и прочем. Сообщать о плановых ремонтах можно, но ведь планы постоянно корректируются. Сегодня планируем одно, а вдруг возникает где-то аварийная ситуация — откладываем.

И что делать? Кто знает?

Ирина КОРОЛЕНКО, специалист консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» управления Роспотребнадзора по Свердловской области:

— Правила предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 307, содержат норму, которой надлежит руководствоваться поставщикам ресурсов и управляющим компаниям. Она гласит: «Перерывы для проведения ремонтных и профилактических работ допускаются только после предварительного уведомления (в письменной форме) потребителя». То есть ресурсоснабжающая организация обязана за 10 рабочих дней известить о плановом отключении управляющую компанию, поскольку именно с ней заключен договор о поставках той или иной услуги, а та, в свою очередь, должна довести эту информацию до жильцов, используя для этого наиболее надежные каналы. Например, вывесив объявления в общедоступных местах: у подъезда, лифта, на лестничных площадках и т. д.

Если речь идет о масштабном отключении ресурсов (у всех потребителей в населенном пункте), то извещать население обязан муниципалитет с использованием массовых средств информации (радио, ТВ, средств оповещения).

В случае, когда речь идет об аварийной ситуации, управляющая компания также обязана в кратчайшие сроки известить жильцов о причинах прекращения подачи ресурсов, предполагаемых причинах аварии и примерных сроках ее ликвидации. Алгоритм действий тот же самый: вывешивание объявлений в общедоступных местах — с указанием номера телефона диспетчерской службы, по которому можно уточнить информацию в режиме текущего времени.

В Постановлении Правительства РФ № 354, которое вступает в действие с 1 сентября 2012 года, процедура информирования прописана более четко, но суть остается — информировать население о перерывах в подаче ресурсов обязана та организация, которой жильцы непосредственно платят деньги за данную услугу.