Уральцы же в свою очередь в представлении тех же питерцев и москвичей — народ суровый, улыбаемся мало, особой отзывчивостью не отличаемся.

Со стороны даже складывается впечатление, что мы и воспитаны далеко не блестяще, и правила этикета соблюдаем через раз. Так ли это, что собой представляет хорошо воспитанный человек и почему этикет и этикетка имеют общее происхождение, выясняем вместе с обучающим специалистом по этикету, создателем школы этикета в Екатеринбурге Марией КОРИКОВОЙ.

— Для меня этикет в первую очередь ассоциируется с правилами, которые больше ограничивают человека. Фраза «воспитанный человек должен…» напоминает рамки, в пределах которых мы обязаны находиться. Так ли это на самом деле?

— Этикет — не ограничения, это способ оказать знаки уважения другому человеку. Своеобразный условный язык, который облегчает взаимопонимание между людьми и обеспечивает им комфортное сосуществование. Все правила этикета направлены на то, чтобы наладить отношения, поэтому о рамках я бы не стала здесь говорить. Человек сам решает, как он будет вести себя в той или иной ситуации.

Если его поведение будет направлено на установление, поддержание контакта, а все действия будут основаны на искреннем уважении и доброжелательном отношении к собеседнику — это будет проявлением этикета, воспитанности. А если будет проявлена, например, «холодная» или «снисходительная» вежливость — это уже может быть рассмотрено как определенный психологический метод воздействия на собеседника, к этикету не относящийся.

— То есть жесты известных политиков из серии подать руку на деловой встрече в перчатке или похлопать британскую королеву по плечу, как это однажды сделала Мишель Обама, — не провалы в знании делового этикета, а сознательные действия?

— У всех правил этикета есть общие принципы, на которых они базируются: одни были созданы исключительно из эстетических соображений, в основе других лежат удобство и здравый смысл, а некоторые — дань традициям. Сложно сказать, по каким причинам от норм этикета порой отходят политики, это могут быть, например, как способы психологического доминирования, так и ошибки протокольной службы — человеческий фактор есть везде.

К слову, появлению этикета мы обязаны именно правителям, точнее, Людовику XIV — французскому «королю-солнце», подарившему миру Версаль. По одной из версий, он очень любил пышность, церемониальность, знаки проявления уважения к своей персоне, но при этом крайне опасался за свою жизнь. И он ввел правило, гласящее, что если вы хотите сидеть с королем за одним столом, то ваши руки должны лежать на столе. В то время в моде были объемные пышные рукава, и руки на столе демонстрировали, что в сборках рукавов не спрятано оружие. Это правило в столовом этикете актуально и до сих пор — французские специалисты по этикету учат, что если ваши руки не держат бокал или столовые приборы, то запястья должны спокойно лежать на столе. Кстати, затупленный кончик столового ножа — тоже правило, введенное Людовиком. Чтобы все гости и придворные знали о нововведениях, их писали на маленьких бумажках и прикрепляли к бутылкам с вином, которые выставлялись на стол, отсюда и французское значение слова этикет — «надпись».

— Если отойти от психологии и просто следовать правилам этикета, как должен человек вести себя на деловой встрече?

— Однажды у нас был случай — поздно вечером позвонили и попросили срочно подготовить человека, который на следующий день был приглашен на официальное мероприятие на очень высоком уровне. Важно понимать, что такие приемы — это не просто приятный досуг, это место для общения и налаживания связей, как собственно и все деловые обеды, ужины и т. д. Здесь очень важно иметь навыки представления и знакомства. То есть не просто сказать: «Иван Иванович, это Сергей Сергеевич», необходимо соблюсти определенный порядок — старшему представить младшего, обязательно что-то сообщить о собеседнике, задать им общую тему для общения. Помните, что переход с «вы» на «ты» может предложить только человек старший по статусу. Но само по себе обращение на «вы» не всегда говорит об отстраненности. Из истории мы знаем, что форму «вы» ввел Петр I, вкладывая в него значение, «что ты один стоишь многих».

Важно также понимать, что непосредственно сама еда, которой сопровождается мероприятие, имеет второстепенное значение. Ведь любое мероприятие — событие социальное, мы встречаемся, чтобы общаться, заводить новые знакомства и поддерживать старые. По поводу алкоголя — у каждого своя норма, которую он сам знает. Главное ее всегда соблюдать — это поможет всегда оставаться приятным в общении и избежать неловких ситуаций. Вообще же, как еще в свое время сказал Антон Чехов, «хорошее воспитание заключается не в том, что ты не прольешь соуса на скатерть, а в том, что не заметишь, если это сделает кто-нибудь другой».

— А что касается международных переговоров?

— Здесь немного сложнее, поскольку встречаются разные традиции, и важно найти компромисс. Например, стоит помнить, что в США «business first», то есть о том, как вы долетели, вас будут спрашивать 2—5 минут, а потом перейдут к обсуждению непосредственно деловых вопросов. На Востоке о том, как вы добрались, у вас будут интересоваться минут 20 — и это их способ проявить гостеприимство.

Не стоит шутить на иностранных деловых встречах — шутки, пословицы, поговорки, фразеологизмы в соответствии с образной системой у каждого народа свои, поэтому, чтобы не создавать лишних сложностей в коммуникации, их употребления в речи лучше избегать. Как переводчик, могу добавить, что крайне сложно объяснять иностранцу, почему «после драки кулаками не машут» и что именно имеется в виду. Это, пожалуй, самое сложное на международных переговорах. Также излишне на переговорах проявлять эмоции, они допустимы в более близком общении, а вот доброжелательность и сдержанность уместны всегда.

— Уральцы, например, сдержанны в своих проявлениях, но почему-то гости города это воспринимают как угрюмость и замкнутость.

— Да, порой нам не хватает улыбчивости, теплоты в голосе, может быть, поэтому и складывается впечатление, что мы не очень воспитанны. Хотя уровень этикета у горожан хороший. Более того, интерес к этикету с каждым годом растет, люди хотят быть более успешными в общении и переговорах, уметь грамотно и эффектно подавать себя. Что касается грубости, хамства, невольными свидетелями которых мы порой бываем, то относится это не к нашей культуре в целом, а к конкретным людям и к конкретным ситуациям. Поведение человека говорит в первую очередь о его уважении или неуважении в первую очередь к самому себе. Например, публично выяснять отношения, кричать на ребенка на улице уважающий себя человек точно никогда не будет.

КСТАТИ

Если вы оказались в приличном обществе, помните, что сахар мы размешиваем бесшумно, мизинчик не оттопыриваем, а лимон из чая не съедаем!