Свои вопросы вы можете направлять по электронной почте ведущей рубрики Полине Берсеневой: berseneva@urn.ru.

Многие люди уже спланировали свои отпуска — стартует туристический сезон. Как не ошибиться при выборе туроператора и страны? Как оформить электронные авиабилеты и не потерять деньги?

Ситуацию объясняет руководитель консультационного пункта по вопросам защиты прав потребителей Светлана КОСТРОМИНА:

— Разумеется, прежде чем заключать договор, необходимо изучить всю доступную информацию об агентстве, о договоре страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, об общей цене поездки и программе пребывания. Также узнайте об условиях путешествия, проживания и питания, услугах по перевозке туриста в место временного пребывания, наличии экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника и о возможных дополнительных услугах.

При подписании договора обратите внимание на права и обязанности агента и туриста (заказчика), условия изменения и расторжения договора и порядок и сроки предъявления претензий к туроператору. В Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претензии в письменной форме предъявляются в течение 20 дней с момента окончания действия договора, и за 10 дней по ним должны принять решение. Если срок прошел, то можно обратиться в суд. Правда, только в течение двух лет. Кроме того, необходимо потребовать от него предоставления в письменном виде информации о возможности обратиться за экстренной помощью в объединение туроператоров в сфере выездного туризма с указанием способов связи с ним (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и другое). Также до заключения договора проверьте, есть или нет сообщения об угрозе безопасности в стране, куда вы едете.

Если вам предстоит покупать электронные билеты на самолет, то вам понадобятся документы, удостоверяющие личность (в зависимости от места прибытия либо заграничный, либо российский паспорт и др.). Оплатить билет можно через интернет-сайт перевозчика или уполномоченного агента с помощью банковской карты, электронными деньгами, наличными в кассе перевозчика, в офисах компаний сотовой связи и через терминалы, а также переводом.

Отмечу, что при приобретении электронного билета пассажиру не выдается сам билет. Но на его электронную почту вышлют маршрут или квитанцию, распечатать которые дело пассажира. Кроме того, можно получить документ в пункте продажи  перевозчика или уполномоченного агента, прошедших аккредитацию в системе взаиморасчетов на воздушном транспорте (СВВТ). Правда, сначала нужно выяснить, не входит ли пункт в список неблагонадежных участников СВВТ.

Проверить достоверность электронного билета можно, позвонив в представительство авиакомпании и назвав номер билета или бронирования, который указан на документе или на сайте базы данных глобальных систем бронирования, с помощью которой бронируются все авиабилеты, введя фамилию и номер бронирования (6-значный код, состоящий из цифр и букв на квитанции).

Запомните, что необходимо быть бдительными и покупать билеты на проверенных сайтах. Если дата создания ресурса 2—3 месяца, это должно вас насторожить. Откажитесь от покупки, если просят перевести денежные средства физическому лицу. Остерегайтесь маршрут-квитанций, присланных в неподобающих электронных форматах, например, в «doc». Сохраните документ на носителе (флешка и др.), чтобы при необходимости его можно было распечатать. При регистрации на рейс не забудьте взять с собой документ, удостоверяющий личность, по которому был оформлен билет.