Устав оправдываться за «Почту России», мы решили выяснить, где задерживаются читательские послания. Для этого попросили наших собственных корреспондентов и друзей «Уральского рабочего» отправить в адрес редакции письма из разных населенных пунктов области. Тем более что подвернулся хороший повод для эпистолярных экзерсисов — поздравить родную газету со 109-м днем рождения.

Участники акции стартовали в один день и час — ровно в полдень 1 февраля опустили конверты с поздравительными эссе в почтовые ящики, тем самым включив в эксперимент 11 городов и поселков Среднего Урала.

Первые «ласточки» дружной стайкой прилетели в редакцию из Кушвы, Режа, Невьянска, Каменска-Уральского и Нижнего Тагила. Несмотря на разное расстояние до областного центра, все 6 писем преодолели его за 8 суток, причем собственно дорога заняла, судя по екатеринбургскому штемпелю, от 1 до 2 дней. Где поздравления бродили еще пять суток, прежде чем лечь на стол редакционного секретаря, оставалось загадкой — полкилометра внутригородской магистрали между почтовым отделением и редакцией никак не могли стать препятствием на их пути.

Асбест, Артемовский и поселок Малышева отметились в редакции на 10-й день после старта. И тоже, прибыв в Екатеринбург, основательно поблуждали где-то по просторам мегаполиса.

Пять дней спустя обозначились аутсайдеры: поселок Ребристый (Невьянский район) и село Большебрусянское (Белоярский район). С поздравлениями ко дню рождения газеты сельские провинциалы опоздали — их послания поступили в редакцию 15 февраля.

Последним — 17 февраля — финишировало село Покровское (Артемовский район), поставив абсолютный антирекорд скорости. Если разделить 105 км (расстояние от села Покровского до Екатеринбурга), то получается, что письмо за день преодолевало 6 км — резвый пешеход пройдет его за час. Если же судить по почтовым штемпелям, то привет из Покровского уложился в нормативные сроки: дата отправки — 9 февраля, дата прибытия — 11 февраля. Выходит, что послание покровчан безнадежно засиделось на старте и почти столько же времени потеряло на финише.

Почему так происходит? И что надо сделать, чтобы письма приходили быстрее?

— Нормативные сроки прохождения корреспонденции между областным центром и городами областного подчинения составляют два дня, не считая дня приема корреспонденции. Между административным центром и районными поселениями этот норматив составляет четыре дня, — поясняет представитель Свердловского филиала ФГУП «Почта России» Анна Первушина. — Соблюдение сроков регулярно проверяют и надзорные органы, и внутренние службы предприятия. По результатам мониторинга, проведенного в Свердловской области в 4-м квартале 2015 года, в контрольные сроки уложились 95,78% отправлений (на 1,4% выше относительно предыдущего года). То есть более 95 писем из 100 доставлено в установленные контрольные сроки.

Конечно, обидно, что наши письма выпали из благополучной статистики ведомства, зато это повод для почтовиков выявить слабые звенья в логистической цепочке. Хотя, в принципе, они известны давно. Традиционно менее доступны почтовые услуги жителям сельской местности — далеко не в каждом населенном пункте есть отделения связи, а там, где они имеются, работают не каждый день. Если в Екатеринбурге содержимое почтовых ящиков извлекается дважды в сутки, то в ряде сельских населенных пунктов — трижды в неделю. В соответствии с режимом почтовых отделений.

Отправка корреспонденции обусловлена графиком движения почтового автотранспорта, согласно которому функционирует маршрутная сеть, охватывающая территорию области. Самый длинный кольцевой маршрут проложен по северным территориям — Ивделю, Серову, Краснотурьинску и прилегающим к ним населенным пунктам. Почтовый автомобиль с экипажем из двух водителей стартует в час ночи в Ивделе и финиширует в Екатеринбурге только через сутки, преодолев расстояние в 1147 километров.

Адресованные екатеринбуржцам письма попадают в сортировочный пункт, где их вручную распределяют по городским отделениям связи. Как пояснила Анна Первушина, автоматическая сортировка писем в стране осуществляется только в двух специализированных центрах — в Москве и Санкт-Петербурге. Но в перспективе современный логистический центр должен появиться и в Екатеринбурге, уже определено место под строительство этого объекта в районе поселка Кольцово.

Несмотря на то, что екатеринбургские сортировщики пока только мечтают об автоматических помощниках, они вручную успевают обработать поступившую корреспонденцию — по нормативам ее положено рассортировать в день поступления. И говорят спасибо дисциплинированным отправителям, не забывающим правильно заполнить трафарет для индекса. Хоть шестизначная цифра предназначена для машинной обработки, но индекс помогает операторам быстрее сориентироваться при сортировке. Став, сами того не предполагая, участниками акции «УР», сортировщики и на этот раз справились со своими обязанностями на «отлично».

А вот их коллеги из почтового отделения, обслуживающего редакцию «УР», оказались не на высоте.

— По представленным редакцией данным видно, что наибольшие задержки возникли именно на последней стадии — вручении почтовой корреспонденции адресату, — признает Анна Первушина. — Отделение почтовой связи № 14 помимо редакции также обслуживает значительное количество корпоративных клиентов. Задержка при вручении могла возникнуть по причине предпраздничного увеличения потока корреспонденции, поступающей в их адрес.

К чести представителя филиала, она не стала ссылаться на огромную нагрузку, которая сегодня ложится на плечи сотрудников почтовых отделений, невысокую зарплату операторов, дефицит кадров. Все это имеет место, и «УР» не раз писал о проблемах почтовиков.

— Несмотря на объективные трудности, сказывающиеся на работе почтовых отделений, мы ставим перед ними задачу по обеспечению своевременной обработки почты и занесению информации об отправлении на почтовый сервер в течение 24 часов после поступления корреспонденции. За полгода удалось свести нарушения на этом этапе с 41 до 4%, — резюмирует Анна Первушина.

Надеемся, что проведенная «УР» акция также будет способствовать улучшению почтовой связи в регионе.

Кстати, утверждение, что письма как жанр уходят из обихода, не соответствует действительности — по данным Свердловского филиала ФГУП «Почта России», ежегодно почтовики доставляют адресатам в области около 40 млн писем, и эта цифра остается стабильной из года в год.

Редакция благодарит за участие в акции наших читателей Елену БОБРОВУ (Реж), Владимира ГВОЗДИКОВА (Кушва), Тамару ПАРШАКОВУ (Каменск-Уральский), Галину ФЕДОРОВУ (с. Большебрусянское), Марину ЯГУНОВУ (пос. Малышева).

Представитель Свердловского филиала ФГУП «Почта России» Анна ПЕРВУШИНА:

— Качество услуг почтовой связи — результат многих слагаемых, в том числе грамотной логистики прохождения письменной корреспонденции, наличия современной техники, включая автотранспорт, наконец, работы операторов, с которой начинается услуга и которой она заканчивается. Мы благодарим редакцию за проявленное внимание к работе предприятия. Каждый отзыв для нас — это возможность стать лучше.

Министерством связи и массовых коммуникаций сформулированы цели по развитию почтовой связи на ближайшие годы. Так, к 2018 году 60% граждан страны должно быть удовлетворено качеством работы предприятия, тогда как сегодня этот показатель составляет 17%. К 2018 году предельный срок доставки писем и посылок должен составить десять дней, за исключением случаев затрудненного транспортного сообщения или плохих погодных условий. Сроки пересылки между городами России за пять лет планируется уменьшить в два раза — до пяти дней. Доставка почтовых отправлений в пределах одного населенного пункта должна ускориться до двух дней (в 3,5 раза быстрее, чем сейчас).