Свои вопросы вы можете направлять по электронной почте ведущей рубрики Полине Берсеневой: berseneva@urn.ru.

Наша читательница, 32-летняя Маргарита Кондратьева, недавно разбила планшетный компьютер, который еще находится на гарантии. Однако взять технику на бесплатную починку в магазине отказались, поэтому женщина интересуется, какие случаи все-таки гарантийные?

На вопрос отвечает директор одной из адвокатских контор Екатеринбурга Андрей Шерстобитов:

— Во-первых, далеко не каждый случай — гарантийный, поэтому возмещать ущерб продавец, изготовитель или импортер обязаны не всегда. Если вы небрежно обращались с техникой, например, телефон, планшетный компьютер упали и разбились, потому что выпали из ваших рук, то никто не станет выплачивать вам компенсацию или менять их на аналогичный. Кроме того, негарантийные случаи — использование бытовых изделий не по назначению, неправильные хранение и перевозка,  также воздействие природных стихий, а также веществ (разлили чай на ноутбук) — они в любом случае приведут к поломке.

Однако если недостатки у товара возникли не по вашей вине, то можно потребовать заменить его на такой же, но исправный или на другую модель с перерасчетом суммы, а также получить скидку, бесплатный ремонт или возврат денег. Правда, вы должны доказать, что техника неисправна, объяснить, что не работает, а изготовитель или продавец проведут экспертизу, которая покажет, кто виноват в поломке. Иногда ленивые продавцы будут отправлять вас в сервисные центры за тридевять земель, однако они не имеют права не принять неисправный продукт.

В магазине или сервисном центре, как правило, нужно составить документ, в котором будут описаны товар и суть его повреждения. Крупногабаритные вещи, которые весят более пяти килограммов, доставляются для замены или ремонта за счет средств продавца. Если это сделал сам покупатель, то он вправе потребовать возмещения затрат.

Технически сложные товары, например, автомобили, тракторы, снегоходы, компьютеры, холодильники, обменивают обратно на деньги или заменяют на аналог или такой же продукт через 15 дней после покупки только в случае существенного недостатка. Если это не так, то бесплатный ремонт должны провести в течение 45 суток.

На время ремонта потребитель может попросить в бесплатное пользование похожую технику. По закону, человек должен составить письменное требование, которое продавцы или изготовитель должны выполнить в течение 3-х дней. Если они этого не сделают, то с них можно взыскивать неустойку — 1% от цены в день. Однако правило о предоставлении аналогичного товара не распространяется на мебель, оружие, автомобили, мотоциклы, электроприборы, которые используются для термической обработки продуктов и прочее.