Слово «чиновник» приобрело отрицательный имидж еще с доисторических, как принято выражаться, времен. Позднее свою лепту в осмеяние и поругание внесли Салтыков-Щедрин, Аркадий Райкин, Игорь Ильинский с его бессмертным образом товарища Огурцова и прочие насмешники. И вот вам результат: даже дети о чиновниках невысокого мнения. Между тем это обидное мнение абсолютно несправедливо. И если каждый из нас даст себе труд вспомнить, как часто нам помогали решать те или иные проблемы в кабинетах различных учреждений, то придется честно признать, что мазать всех служащих черной краской несправедливо.

Наша газета часто проводит горячие телефоны, давая возможность читателям напрямую обратиться к специалистам разных ведомств и получить ответ на свой вопрос. По сути, все эти специалисты — чиновники. И я не устаю поражаться и восхищаться их компетентностью, готовностью помочь, выдержкой. Они терпеливо выслушивают путаные объяснения (я бы уже, наверное, трубку бросила), приглашают на прием, если телефонного разговора недостаточно (хотя делать это не обязаны). Язык не поворачивается назвать их «чинушами».

Или более локальный пример. Моей знакомой пришлось срочно восстанавливать утраченные документы тяжелобольного родственника. Ситуация осложнялась тем, что «человек без паспорта» не вставал с постели и вдобавок был прописан в одном районе, а лежал — в другом. Она была в панике. Но обошлось без волокиты: сотрудники двух территориальных подразделений паспортной службы сами скоординировали свои действия, избавив «просительницу» от метаний по городу.

В этом году вышла книга о чиновниках — плод исследований Российской академии народного хозяйства и госслужбы, Института социологии РАН и Высшей школы экономики. И меня поразили признания самих «клерков». До поступления на службу они тоже думали, что чиновники — бесчувственные, бюрократы. Но через полгода позиция поменялась: «На госслужбе люди в основном отзывчивые и работящие. У всех ненормированный рабочий день. И по воскресеньям часто вызывают. Мы не принадлежим себе».

Так, может, нам всем стоит пойти послужить? Чтобы избавиться от стереотипов и научиться говорить «спасибо» чиновнику, который тебе помог. Взаимное уважение — самая лучшая профилактика бюрократизма.