Причины, думаю, нет необходимости перечислять. Неоспоримо одно — для человека необходимо создать условия по уходу и помощи. Но современные реалии таковы, что наряду с добросовестными и ответственными сиделками встречаются и безответственные. Некоторые идут ухаживать за больными, чтобы заработать на ремонт коттеджа дочери, на машину, на айпад для сына или газифицировать дом в деревне и т. д. Некоторые смотрят на работу сиделки как на необременительную. Зачастую такие работники сразу же по приходу «садятся на телефон» клиента и начинают решать свои вопросы — искать себе лучшей доли, мечтая устроиться гувернанткой или поваром в богатую семью. Кто-то водит кавалеров в квартиру к лежачему больному, кто-то опустошает холодильник, кто-то «забывает» покормить больную бабушку, у кого-то из сиделок нет медицинской книжки, нет регистрации, а кто-то просто пьет на рабочем месте.

Уже через несколько дней поступают просьбы от сиделок разрешить, чтобы приходил помогать ее муж, сын, брат и пожить с ними у клиента. К сожалению, встречаются агентства, которые ни за что не отвечают, и хотя в договоре предусматривается их ответственность за персонал, на деле они ее не несут.

За свои услуги большинство компаний берут вознаграждение и обязаны вести досье на своих сотрудников, чтобы можно было ознакомиться с деталями и убедиться, что этот вариант надежнее, чем сиделки, нанятые по частным объявлениям. Вот в этом и «фишка» — агентство предоставляет работника, берет с заказчика деньги, а все риски по прекращению трудовых отношений из-за несоответствия качества услуг ожидаемым результатам несет сам заказчик.

Поэтому возьму на себя смелость дать несколько советов. Возможно, они абсолютно не решают проблему, но кому-то пригодятся. 

Опыт показывает, что существуют типичные ошибки клиентов: часто ищут не сиделку, а человека для выполнения санитарно-гигиенических услуг, приготовления пищи. При первом обращении в агентство клиенты иногда даже не обсуждают кандидатуру сиделки, а интересуются перечнем услуг. Это неверный подход. Кандидат в сиделки должна иметь рекомендации, которые можно подтвердить по телефону или лично посетив агентство. Можно установить в доме видеонаблюдение, попросить соседей наведываться периодически, пока вы отсутствуете.

Недобросовестные сиделки, как правило, обладают «опытом обмана» и могут быть настоящими психологами. Поэтому вряд ли стоит надеяться, что клиент самостоятельно заметит что-то необычное. Сиделка должна находиться под контролем. Можно периодически приходить в неурочное время без предупреждения. Целесообразно тщательно выяснять все мелочи ухода за больным и все детали. Даже если некогда навестить больного и проверить работу сиделки, надо звонить ей, расспрашивать, продумывая вопросы.

Сиделка находится целый день вместе с больным одна, поэтому если ее не проверять, не требовать отчета о работе и потраченных средствах, даже самая хорошая сиделка может не выполнять должным образом свои обязанности. Даже имитация контроля приносит определенную пользу. Кроме того, необходимо тщательно подойти к выбору агентства: выяснить, как давно оно работает, проверить учредительные документы. Нужно позвонить и поговорить с менеджером компании (насколько четко и убедительно отвечает он на вопросы), узнать, сколько сотрудников работает в организации. Не надо пытаться договориться с сиделкой напрямую, думая, что этим можно сэкономить деньги, так как в случае конфликтной ситуации или после первого получения денег она может просто не выйти на работу.

Всем известно, что эталоном в мире является английская сиделка, а «наши» могут уйти по-английски. Такое явление, как «сиделка-гастарбайтер», характерно для всего мира. Квалифицированные услуги за относительно небольшие деньги можно получить только за счет разницы в уровне жизни, отсюда — филиппинские няни в Москве и русские сиделки в Бруклине. Но мириться с плохим качеством предоставляемых услуг нельзя. Это прямой вред клиенту, а иногда и опасность, это значительные материальные и моральные затраты.

Следует помнить, что эта деятельность по уходу осуществляется (по крайней мере должна) в рамках правового поля. И если этим заниматься профессионально, соблюдая законодательство, сочетая все это с трепетным отношением к человеку, к ценности человеческой жизни, а не наживаться на горе, безысходности, растерянности, то это хороший сегмент современного рынка услуг — привлекательный для социального бизнеса и, что немаловажно, успешно поддерживаемый государством.