НИЖНИЙ ТАГИЛ. Только одна жалоба за полтора года, — дали информацию в Нижнетагильском отделе управления Роспотребнадзора по Свердловской области.

Впору приятно удивиться: специалисты отдела завалены письменными претензиями горожан на услуги фирм, предлагающих заменить старые окна современными пластиковыми, а на рынке услуг по ремонту компьютерной техники — полная благодать. Ой ли? Предприятий, где такие услуги оказывают специалисты высокой квалификации, в Нижнем Тагиле мало. Солидные компьютерные центры ограничивают свой постпродажный сервис лишь установкой компа у вас дома, фирмы-провайдеры, подключив вашу коробку с электроникой к Интернету, считают свою миссию выполненной.

Сама убедилась в этом. Мой провайдер когда-то был монополистом в сфере услуг связи, и сегодня он остается крупной фирмой, не снисходя до конкуренции с мелкими новичками. Вопрос, не могли бы ваши специалисты «оживить» мой погасший монитор, поставил сотрудницу в тупик. Она даже проконсультировалась со своим руководством, чтобы с полным правом дать отрицательный ответ: ремонтом специалисты не занимаются.

А кто занимается? В толстом рекламном еженедельнике несколько страниц заполнены предложениями помочь «хорошим людям восстановить нормальный режим работы компьютера, монитора, принтера». Достаточно лишь набрать номер сотового телефона такой-то, и к вам явится Игорь, Дима, Стас или Макс. Знаю, уже вызывала такого помощника. Молодой человек был немногословен и скор на руку. Его руки артистично порхали по клавиатуре минут 15, после чего Игорь (а может, и Стас) объявил работу выполненной и запросил 1100 рублей. Квитанции с перечнем выполненных услуг я не получила, саму услугу вскоре пришлось повторять, за что полторы тысячи рублей отдала уже Диме (может быть, Максу, не помню)

— А что вы хотите, когда на рынке таких услуг в городе благоденствует частник-самодельщик! О какой культуре обслуживания можно говорить? Такие «специалисты» беззастенчиво пользуются неграмотностью клиентов, — высказал свое мнение руководитель небольшого сервисного центра. Алексей доходчиво объяснил, как дурят «самодельщики» нашего брата — пользователя КП. Копеечную поломку назовут сложной и дорогостоящей, от вирусов компьютер вылечат, но так, что скоро лекаря опять приглашать придется.

— Но наш сервисный центр предпочитает иметь дело с корпоративными клиентами, а не с частными владельцами компьютеров, — откровенно признался Алексей, — Они неграмотны и подозрительны, их с прейскурантом в руках надо убеждать в необходимости той или иной операции для нормальной работы домашней техники.

Так что же: купил комп — изучай его нутро? Элементарные знания, конечно, нужны пользователям, именно они могут привести рынок ремонтных услуг в цивилизованные русло, считает главный специалист-эксперт Нижнетагильского отдела Роспотребнадзора Елена Старикова:

— При условии, что граждане будут требовать расценки на ту или иную операцию ремонта и письменную гарантию его качества. Сегодня частник вам даже простую бумажку-расписку не даст, зная, что и по ней может наступить административная ответственность в случае претензии клиента на качество услуги. Кроме номера сотового телефона у вас никаких сведений об этом мастере нет. Деньги уплачены, а техника снова вышла из строя, и куда обращаться, кому жаловаться? Вот когда владельцы техники будут требовательны к исполнителям услуг, то частников потеснят компьютерные центры, заведут в своих штатах хорошо обученных специалистов. Я думаю, к этому мы и придем, ведь сегодня компьютер для семьи уже не роскошь, а необходимый помощник в учебе, домохозяйстве и на отдыхе.